為解決客戶在卷煙經營中遇到的問題，向客戶提供優質服務，提高客戶經營能力，河南省安陽市煙草專賣局直屬分局（城區分公司）始終堅持“客戶至上”的理念，從細處入手，切實將客戶服務工作落到實處，讓客戶心中的“秤”稱得滿意。

客戶心中的“秤”，稱出責任與擔當

“你看，還可以這樣擺放。這樣好看多了，店面整潔漂亮，我覺得生意一定會越來越好啊。”

“高經理，你說的真對！現在我店面生意比以前好多了，干勁兒都更足了，真是太感謝你啦！”

城區分公司客戶經理小高按照拜訪計劃來到了客戶任雪的店鋪內。在完成服務工作后，任雪熱情地招呼著小高。

走進任雪的店鋪，現如今干凈、整潔、明亮的店鋪，整齊美觀、錯落有致的商品擺放讓人眼前一亮，完全想象不到一年前這里雜亂無章的形象。任雪自嘲之前的店是“土味雜貨店”。想當初，店里雜七雜八地堆積著各種零食、飲料等，簡陋陳舊的貨架上落滿了灰塵，散落在各個角落的商品無分類、無標價，根本沒有形象可言。

“那時候誰想著分類擺呢，只要有地兒擱東西就中。”說到這里，任雪都忍不住笑了。

一年時間里，經過城區分公司客戶經理的悉心指導，從幫助客戶解決店鋪裝修設計到卷煙訂購陳列等多項問題，任雪的店鋪發生了翻天覆地的變化。店鋪卷煙品種豐富、陳列美觀，經營能力得到了很大提高，客戶臉上的笑容增多了，經營卷煙的積極性也提高了。

客戶心中的“秤”，稱出耐心與恒心

“王經理，真是不好意思，又麻煩你跑一趟。你看我這系統盤庫存又出了問題，心里確實著急，實在麻煩你了。”零售戶劉寧寧撓著頭感激地對城區分公司客戶經理小王說道。

劉寧寧全家的收入來源均依靠這家小店鋪，看到別的零售客戶自從用上云POS系統以后，店鋪管理跟著上來了，便也想著自己也能申請個云POS掃碼用用。但是劉寧寧文化水平不高，學習能力有限，一直忐忑不安。客戶經理在了解情況后，開展了個性化經營指導，耐心講解加入云POS掃碼需要做的準備以及日常操作等事項，并且承諾：“只要你想學，我一定教會!”

這堅定了劉寧寧的決心。客戶經理幫助安裝、下載云POS系統，起初劉寧寧實在是操作不熟練，客戶經理便從如何開、關機等最基本的操作手把手教學。同時積極鼓勵她勇于嘗試，如今的劉寧寧竟也成為了一名“弄潮兒”。

“云POS掃碼系統，特別給力！”這是劉寧寧用上云POS一年來最大的感受。

客戶心中的“秤”，稱出溫暖與真心

城區分公司始終落實“我為群眾辦實事”實踐活動，從最現實的利益出發，用心用情用力解決客戶的困難事、煩心事和揪心事。

“真的感謝煙草公司對我無微不至的幫助！我這個樣子，照看自己都難，不敢想我們的店還能這么好。”在安陽市寶蓮寺鎮梨園村黃大爺的店里，提起煙草公司對老大爺捐贈的地柜和幫助老大爺店鋪升級改造完成后發生的變化，黃大爺滿是感慨。驅車10里地，將一面“情系商戶辦實事，優質服務暖人心”的錦旗送到城區分公司工作人員的手中，感謝煙草公司對他長期的關心和幫助。

為老年客戶解決實際困難、定期幫扶是城區分公司解決群眾客戶困難、回應群眾客戶訴求的一個縮影。城區分公司結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，從最困難的客戶入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，千方百計解決客戶訴求，凝心聚力辦好民生實事。

新的一年里，城區分公司將始終聚焦零售客戶急難愁盼問題，不斷優化服務，切實把實事好事辦到零售客戶的“心坎上”。