“老鄒，這兩天生意怎么樣？”

“小潘來了啊，快進來烤火，這么冷的天你還過來了，這兩天生意還可以，農歷年底了，辦酒的多，剛接了兩場酒宴的訂單。”

這種親切的交流常常出現在小潘和老鄒之間，老鄒說起小潘也是贊不絕口：“這個小伙子人好、樸實、熱情，總是笑呵呵的，而且好有禮貌，手腳也勤快，每次來都會幫我們整理下柜臺，看下庫存，把下次要訂的貨幫我們寫好，要不然我總是會漏掉。”

圖為小潘向客戶宣傳營銷策略

老鄒嘴里夸的小潘叫潘華南，是個90后小伙子，目前是江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局黃陂客戶服務部的一名客戶經理，管轄了2個鄉鎮及2條街道共167戶經營戶。自2010年進入宜黃煙草以來，先后擔任過微機操作員、煙技員和實驗員，還先后作為年輕骨干多次借用到兄弟單位協助開展工作。自2018年轉崗為客戶經理，他勤奮好學，迅速進入角色，和客戶關系融洽。面對“元春”這場“惡戰”，小潘并沒有怯場，每天奔波于客戶間，指導訂購、宣傳策略、上柜陳列、維護標簽、宣傳助銷……小潘的辛苦付出，最終換來了一份份令人滿意的成績單——連續多年被評為市、縣局優秀客戶經理。

?“真誠才能打動人心，用心才能服務好零售客戶”，這是小潘作為客戶經理服務客戶的宗旨，只有真誠對待每一位客戶，才能得到客戶真誠的對待。隨著微信的普及，小潘也建立了自己的微信客戶群，每天在群里提醒客戶及時訂購，貨源策略、宣傳活動也會第一時間發布在群里，客戶之間也能通過微信群相互交流經營心得，促進盈利提升的同時也拉近了客我關系。雖然有時客戶會有些小抱怨，但小潘都能及時跟他們溝通，做好解釋工作。

圖為小潘對客戶開展日常走訪

前面提到的老鄒，經營著一家小型超市，之前月銷量較低，而且產品結構單一，盈利水平并不高。在過年人員返鄉這個銷售旺季，老鄒也想趁機多賺一點，但由于“元春”期間訪銷頻次加大，消化庫存時間縮短，幾輪下來老鄒已經資金不足，無法支持繼續訂購，眼看著賺錢的機會就要從眼前溜走了。這時熱情的小潘又及時地出現在滿臉愁云的老鄒面前，忙前忙后地幫助老潘準備資料辦理“煙商貸”，在貸款到位前，還自掏腰包幫助老鄒墊付貨款2萬多元，幫助他渡過難關。并根據老鄒超市的地理位置和客流量等因素，耐心地為他分析市場行情，并建議豐富產品結構，適應不同消費群體，提高盈利水平。

“我還是個營銷新手，要學的東西還很多，但只要我用心去做，相信一定會越做越好，讓客戶更滿意！”談到以后的工作，小潘充滿熱情和干勁。

圖為小潘指導客戶進行銷售數據分析

近年來，宜黃煙草通過加強營銷人員法律法規學習及業務技能培訓，不斷提升規范服務的意識及服務客戶的水平，及時解決零售客戶的“急難愁盼”問題，進一步鞏固良好的客我關系，使客戶滿意度保持在較高水平。