“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”

一陣清脆的鬧鈴聲打破了這冬日清晨的寧靜,數(shù)九寒天，加上近日寒潮來襲，被窩內(nèi)外就是兩個世界，窗外還是蒙蒙亮，但“陳經(jīng)理”卻毫不猶豫地起床穿衣，直奔廚房，為一家人準(zhǔn)備早餐。

“陳經(jīng)理”叫陳成，是江西省撫州市宜黃縣煙草專賣局的一名客戶經(jīng)理，加入宜黃煙草近20年，一直在客戶經(jīng)理的崗位上兢兢業(yè)業(yè)。“元春”的到來，讓原本就忙碌的“陳經(jīng)理”更“不著家了，所以每天早起給家人準(zhǔn)備好熱騰騰的早飯，也算是一種小小的“補(bǔ)償”吧。

把孩子送到學(xué)校后，“陳經(jīng)理”就開始了一天的工作。今天的工作地點(diǎn)是距離縣城近40公里的東陂鎮(zhèn)，共有30余戶零售客戶。純農(nóng)村線路，很多店主年齡都偏大，對手機(jī)使用和系統(tǒng)操作沒有那么熟悉，他得趕在8點(diǎn)系統(tǒng)開放前到那，要不一會兒電話都打來了，這段時間貨源比較多，客戶的心也比較急，都怕錯過“元春”這個商機(jī)，很多問題在電話里又溝通不了，還得手把手地教他們。

圖為“陳經(jīng)理”指導(dǎo)黃愛貴提交訂單

“陳經(jīng)理”首先來到殘疾零售戶黃愛貴的店里，在來的路上就已經(jīng)接到他無法提交訂單的咨詢電話了。處理完訂單問題后，“陳經(jīng)理”今天還要幫黃愛貴解決一件“煩心事”。

前兩天黃愛貴給“陳經(jīng)理”打電話說擔(dān)心后期訂貨資金不足，掛斷電話，“陳經(jīng)理”立馬向單位匯報，并幫他向銀行申請了“煙商貸”，利息比普通商業(yè)貸款低得多。這個消息對黃愛貴來說，無疑是一場及時雨。考慮到黃愛貴出行不便，“陳經(jīng)理”全程陪他辦完貸款手續(xù)，并把他送回店里，才去到下一位客戶店里。

“陳經(jīng)理”又馬不停蹄地來到客戶徐平興的店里，徐老板是現(xiàn)代終端客戶，通過“云POS”終端系統(tǒng)能輕而易舉地查詢到銷售、庫存、盈利等情況，徐老板終于告別了幾十年的手工記賬歷史，可由于年紀(jì)大了，總是記不住查詢的路徑。這次“陳經(jīng)理”把常用的幾個模塊的查詢路徑都打印出來了，貼在了徐老板的終端機(jī)旁，方便他查詢。

“貼在旁邊，我就不怕忘記了，你這服務(wù)太到位了！”徐老板為“陳經(jīng)理”的細(xì)致服務(wù)點(diǎn)了個大大的贊。

從最后一戶客戶店里出來已經(jīng)12點(diǎn)半了，農(nóng)村的客戶都很樸實(shí)也很熱情，每次下鄉(xiāng)他們都會挽留“陳經(jīng)理”吃飯，但“陳經(jīng)理”總是說：“服務(wù)好客戶是我的本職工作，客戶滿意就好，還是回家吃飯比較踏實(shí)。”回到家，看著鍋里專門為他留好的飯菜，“陳經(jīng)理”吃得無比的香。

吃完飯已經(jīng)兩點(diǎn)多了，顧不上休息，他又來到辦公室，查看今天的銷售數(shù)據(jù)，對未付款的客戶進(jìn)行再次提醒，確保不遺漏一戶。

四點(diǎn)，他又穿上紅馬甲出門了。

為幫助部分銷售能力欠佳的客戶抓住“元春”這個銷售旺季提升盈利水平，宜黃煙草積極行動，開展消費(fèi)引流、駐店幫扶活動。這不，“陳經(jīng)理”來到他的“幫扶對象”店里開展活動來了。

整理地柜、背柜主題陳列、品牌推介、開口營銷……這些都是“陳經(jīng)理”在店內(nèi)開展的工作。

圖為“陳經(jīng)理”協(xié)助客戶做好陳列出樣工作

“陳經(jīng)理這些天基本每天都來我這駐店，針對不同的消費(fèi)者，現(xiàn)場教我一些品牌的賣點(diǎn)、開口營銷和品牌推介的技巧等，真的很受用。他人真的很好，真心想幫我們抓住過年人員返鄉(xiāng)這個商機(jī)多賺點(diǎn)，真是辛苦他了！”“幫扶對象”符老板感激地說。

能得到客戶的認(rèn)可，就是對他工作的最大肯定，辛苦一點(diǎn)也是值得的。結(jié)束一天的工作，“陳經(jīng)理”回到家已經(jīng)快八點(diǎn)了。

這是“陳經(jīng)理”的一天，他只是無數(shù)煙草人中的一員，每個煙草人都在自己的崗位上為實(shí)現(xiàn)“讓客戶更滿意”默默奉獻(xiàn)著。