一年之計在于春，元春市場的供應服務既涉及銅陵市幾千零售戶一年生意的“開門紅”，也影響轄區廣大消費者的切身利益。2024年春節到來之際，安徽省銅陵市煙草專賣局（公司）堅持以市場為導向，以客戶為中心，積極面對“三地兩庫”的特殊倉儲、分揀、物流模式，及早謀劃、周密部署，多措并舉，多方協作，著力提升旺季市場供應服務水平，確保轄區客戶與消費者過一個祥和的春節。

提前謀劃，構建通力合作的供應機制

“作為全省唯一一個‘三地兩庫’的商業公司，存在著訂貨時間差異、投放品規差異、貨源入庫擁堵等實際困難，尤其是元春期間，一方面要與安慶、池州市公司保持供應同步，一方面又要保障本地市場供應平穩，可以說是新年的第一場硬仗。”市局（公司）主要負責人潘銀來如是說。

面對這一難題，市局（公司）從2023年11月初開始，就提前謀劃協同保障工作。市局（公司）主要負責人帶隊前往安慶、池州公司開展交流協作，去異求同，合作發力，努力實現節日銷售的“三個統一”，即統一訪銷時間、統一備貨品規、統一工業到貨。

經過50多天的奮戰，元春期間市局（公司）制定備貨合同108份，溝通研討12次，兩地倉庫到貨車次34次，備貨品規重合率達85%，為有效滿足元春市場需求奠定了堅實基礎。

強化溝通，打造無縫銜接的供應鏈條

晚上九點，營銷中心品牌部燈火通明，工作人員正在仔細測算第三輪的投放策略。“投放品規已按計劃分解，但目前有兩個規格庫存不足，我們還在等待最后的入庫時間，如不能按時入庫就需要調整供應計劃。”品牌部工作人員反饋道。幸運的是，經過多次溝通，晚上十點多，安慶倉庫人員加班加點，終于將最后兩個品規入庫，而品牌部也在十一點前完成了下個周期的投放計劃。

“巧婦難為無米之炊”，沒有貨源的保障，滿足市場需求只是一句空談。“三地兩庫”的主要困難之一就是旺季供貨周期縮短，集中到貨是常態，入庫時間大幅延長。被動等待可能造成差錯，于是品牌部每天與兩地倉儲部門反復聯系，掌握當日卸貨車輛排隊情況、卸貨速度、入庫時間等信息，同時與各工業緊密溝通，有序安排發貨時間。

元春以來，市局（公司）建立“訂單驅動、滾動配貨、實時合同”模式，依托工商網配滾動配貨系統，根據元春旺季特點，合理設置各規格上下限，啟動庫存預警信息，防止庫存積壓、防止脫銷斷檔。元月份倉庫到貨車次100余次，涉及工業16個，合計里程近6萬公里。工商、商商緊密銜接，確保了一條“貨源銜接——到貨入庫——訪送分揀——送貨上門”的供應鏈的正常運轉。

加強監測，把握需求導向的供應原則

“今年的生意不好做啊，已經臨近年關了，但上門采購年貨的消費者較往年少了，大部分商品的價格也較往年有所回落，但還好，你們的供應是穩定的，主銷品規的價格還能守住，盈利也有基本保證。”銅陵大市場的沈老板對來調研的客戶經理說。

價格與庫存是市場狀態的“風向標”，抓好市場供應的前提是對市場狀態的精確把握。元春期間，市局（公司）強化市場調研，將原月度市場調查調整為按訂貨周期調查，將原實地拜訪調整為“線上問卷+線下走訪”調查，將原市場部人員調查調整為營銷管理帶隊的全員調查，通過“三輪驅動”，全面把握市場動向。

元春以來，市局（公司）通過線上問卷調查客戶樣本達總客戶數的20%；線下開展專題調研三次，走訪店鋪幾百戶；召開專銷聯席會議7場，實現信息及時共享；實行零售價格日報制，結合“價采”和“數采”結果，深入分析市場需求和消費動向，科學研判市場狀態，為貨源供應提供可靠依據。

精準施策，優化分層分類的供應策略

“受地域、文化、習慣影響，銅陵本級區域和樅陽區域的品牌需求差異很大。元春期間，在滿足總體市場需求的前提下，需要為不同區域、商圈、檔位的客戶提供個性化服務。”市局（公司）副經理蔣輝明說道。

元春期間，市局（公司）在市場取向化改革的指導下，圍繞區域特性、商圈特點、消費需求，建立“三維三層”貨源投放機制，從市場、品牌、客戶三個維度，按照自下而上的原則，從基層營銷部、專賣管理科、營銷中心三個層級，結合訂足率、訂足面、社會庫存等指標，完善每個周期的投放策略，更有針對性地滿足了零售客戶多樣化、個性化的貨源需求。同時，強化專銷協作，第一時間掌握卷煙流通信息，及時對投放策略進行微調，以穩定市場價格。

元春期間，市局（公司）制定貨源投放策略7次，投放規格次數300余次，訂單滿足率保持穩定，送貨到位率100%，客戶滿意度實現同比提升。

2024年的元春是一個不平凡的節日，銅煙人將“客戶至上”的理念融入了旺季攻堅戰的每一天、每一時，沒有休息日，只有工作需要和客戶需求的即時響應，正是這種工作效率與作風，保障了市場供應的穩定，詮釋了“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀。