在省局黨組“三高三進”發展思路指導下，湖南省岳陽市華容縣煙草專賣局（分公司）通過堅持不懈地開展“讓客戶更滿意 我們在行動”活動，將細致的服務理念和創新的驅動策略深植于企業發展之中。從農網客戶的個性化需求出發，到厚植鄉村振興客我魚水情，華容縣局（分公司）正逐步提升其服務市場和服務客戶的能力。

砥礪前行，初心不忘助農網

華容湘村636綜合便民服務站

迎難而上，主動求變抓機遇。截止2023年底，華容縣擁有3183戶在網運行客戶，其中2227戶為農網客戶，占比69.9%。這些客戶往往持有傳統經營理念，缺乏現代營銷手段，面對這樣的實際困境，營銷團隊始終秉持初心，致力于幫助農網客戶實現快速成長。萬庾鄉客戶經理任蒙深入了解客戶需求，通過建立情感連接及提供實質性的經營指導，引領客戶實現了店面升級，2023年底實現片區改造覆蓋率超過50%，并在兔湖垸村合作社創新性地建成了集多種功能于一體的“湘村636”服務店，實現了“便民、惠民、利民”服務理念，帶動了當地黃金柚、華容團子、華容芥菜等產品銷路，不僅提升了自身銷售能力，也助推了本地特色農產品走向更廣闊市場，成為當地落實鄉村振興大政方針的靚麗風景線。自兔湖垸村“湘村636”建成以來，根據兔湖垸村委統計數據，帶頭引領村里的中藥材種植面積已超2650畝，每畝平均收入在2000元以上，優勢水果種植面積已達520多畝，每畝平均收入在3000元以上。

數字化轉型，精準幫扶提效能

組織全縣優質零售戶開展營銷數字化轉型培訓

樹立標桿，精準施策立潮頭。2022年以來，華容縣局（分公司）開始大力推進營銷數字化轉型。通過客戶培訓、終端推廣、終端改造齊抓共管，致力于塑造一支高質量、職業化的零售隊伍。對于客戶順達煙酒商行老板張小萍而言，華容縣局（分公司）不僅提供了精準的日常營銷指導，還對其開展職業化客戶培訓，更邀請參加公司組織的各類演講、開口營銷活動，向同行講述自己的經營思路和策略，助力客戶快速成長為片區標桿。這些針對性的扶持策略有效激發了客戶的積極性和參與感，在當地形成了良好的示范帶動效應。截至目前，華容縣局（分公司）共組織開展部門內訓4次，召開小組長專題培訓會12場，規范經營培訓會119場，培訓零售戶3256戶次，實現了在網零售戶培訓全覆蓋。

攜手共進，溫情服務顯真心

黨員開展服務送溫暖，幫助整理店鋪打掃衛生

舟水同升，真情互動顯真心。在城關鎮經營二十余年的聚華小超市老板張道榮，夫妻二人均身患殘疾，腿腳不便生活條件較為艱難，普通人平常的舉動對他而言都是挑戰。他常說，是煙草公司的不拋棄不放棄，才有了如今的店鋪，讓他有了體面的生活。但陳舊的店鋪，極少的品類與當前的時代總顯得格格不入，客戶經理史云琬在了解其經營現狀后，一直想要幫助張老板提升經營能力，從改頭換面的店面形象改善到日常走訪、門頭挪位、噓寒問暖，小店的每一處都角落都有了史經理的身影，平時更是組織部門黨員上門清潔打掃，經營能力穩步提升，店內衛生更讓人耳目一新。為了幫助招攬生意，有一定書法功底的史經理更是用一塊小黑板寫上了今日推介并時時更新。在張老板和史經理數年如一日的長期努力下，店鋪盈利狀況獲得顯著提升，成為了當地人交口稱贊的脫貧典范。目前，華容縣局（分公司）已開展困難客戶走訪13次，覆蓋客戶34戶，為零售客戶提供一對一幫扶，扎實做好每一次客戶服務工作，認真傾聽每一次客戶需求，用心解決每一個客戶難題。

初心不忘來時路，山高路遠再啟程。華容縣局（分公司）將繼續深化客戶服務實踐，持續優化服務體系，與零售戶攜手共進，共創輝煌未來。華煙人將繼續用行動書寫以客戶為中心的服務篇章，不斷追求卓越，力爭在全市系統的客戶滿意度中保持領先，共同迎接綠色復蘇，促進華容煙草高質量發展。