在省局黨組“三高三進”發(fā)展思路指導(dǎo)下，湖南省岳陽市華容縣煙草專賣局（分公司）通過堅持不懈地開展“讓客戶更滿意 我們在行動”活動，將細致的服務(wù)理念和創(chuàng)新的驅(qū)動策略深植于企業(yè)發(fā)展之中。從農(nóng)網(wǎng)客戶的個性化需求出發(fā)，到厚植鄉(xiāng)村振興客我魚水情，華容縣局（分公司）正逐步提升其服務(wù)市場和服務(wù)客戶的能力。

砥礪前行，初心不忘助農(nóng)網(wǎng)

華容湘村636綜合便民服務(wù)站

迎難而上，主動求變抓機遇。截止2023年底，華容縣擁有3183戶在網(wǎng)運行客戶，其中2227戶為農(nóng)網(wǎng)客戶，占比69.9%。這些客戶往往持有傳統(tǒng)經(jīng)營理念，缺乏現(xiàn)代營銷手段，面對這樣的實際困境，營銷團隊始終秉持初心，致力于幫助農(nóng)網(wǎng)客戶實現(xiàn)快速成長。萬庾鄉(xiāng)客戶經(jīng)理任蒙深入了解客戶需求，通過建立情感連接及提供實質(zhì)性的經(jīng)營指導(dǎo)，引領(lǐng)客戶實現(xiàn)了店面升級，2023年底實現(xiàn)片區(qū)改造覆蓋率超過50%，并在兔湖垸村合作社創(chuàng)新性地建成了集多種功能于一體的“湘村636”服務(wù)店，實現(xiàn)了“便民、惠民、利民”服務(wù)理念，帶動了當?shù)攸S金柚、華容團子、華容芥菜等產(chǎn)品銷路，不僅提升了自身銷售能力，也助推了本地特色農(nóng)產(chǎn)品走向更廣闊市場，成為當?shù)芈鋵嵿l(xiāng)村振興大政方針的靚麗風景線。自兔湖垸村“湘村636”建成以來，根據(jù)兔湖垸村委統(tǒng)計數(shù)據(jù)，帶頭引領(lǐng)村里的中藥材種植面積已超2650畝，每畝平均收入在2000元以上，優(yōu)勢水果種植面積已達520多畝，每畝平均收入在3000元以上。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，精準幫扶提效能

組織全縣優(yōu)質(zhì)零售戶開展營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)

樹立標桿，精準施策立潮頭。2022年以來，華容縣局（分公司）開始大力推進營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過客戶培訓(xùn)、終端推廣、終端改造齊抓共管，致力于塑造一支高質(zhì)量、職業(yè)化的零售隊伍。對于客戶順達煙酒商行老板張小萍而言，華容縣局（分公司）不僅提供了精準的日常營銷指導(dǎo)，還對其開展職業(yè)化客戶培訓(xùn)，更邀請參加公司組織的各類演講、開口營銷活動，向同行講述自己的經(jīng)營思路和策略，助力客戶快速成長為片區(qū)標桿。這些針對性的扶持策略有效激發(fā)了客戶的積極性和參與感，在當?shù)匦纬闪肆己玫氖痉稁有?yīng)。截至目前，華容縣局（分公司）共組織開展部門內(nèi)訓(xùn)4次，召開小組長專題培訓(xùn)會12場，規(guī)范經(jīng)營培訓(xùn)會119場，培訓(xùn)零售戶3256戶次，實現(xiàn)了在網(wǎng)零售戶培訓(xùn)全覆蓋。

攜手共進，溫情服務(wù)顯真心

黨員開展服務(wù)送溫暖，幫助整理店鋪打掃衛(wèi)生

舟水同升，真情互動顯真心。在城關(guān)鎮(zhèn)經(jīng)營二十余年的聚華小超市老板張道榮，夫妻二人均身患殘疾，腿腳不便生活條件較為艱難，普通人平常的舉動對他而言都是挑戰(zhàn)。他常說，是煙草公司的不拋棄不放棄，才有了如今的店鋪，讓他有了體面的生活。但陳舊的店鋪，極少的品類與當前的時代總顯得格格不入，客戶經(jīng)理史云琬在了解其經(jīng)營現(xiàn)狀后，一直想要幫助張老板提升經(jīng)營能力，從改頭換面的店面形象改善到日常走訪、門頭挪位、噓寒問暖，小店的每一處都角落都有了史經(jīng)理的身影，平時更是組織部門黨員上門清潔打掃，經(jīng)營能力穩(wěn)步提升，店內(nèi)衛(wèi)生更讓人耳目一新。為了幫助招攬生意，有一定書法功底的史經(jīng)理更是用一塊小黑板寫上了今日推介并時時更新。在張老板和史經(jīng)理數(shù)年如一日的長期努力下，店鋪盈利狀況獲得顯著提升，成為了當?shù)厝私豢诜Q贊的脫貧典范。目前，華容縣局（分公司）已開展困難客戶走訪13次，覆蓋客戶34戶，為零售客戶提供一對一幫扶，扎實做好每一次客戶服務(wù)工作，認真傾聽每一次客戶需求，用心解決每一個客戶難題。

初心不忘來時路，山高路遠再啟程。華容縣局（分公司）將繼續(xù)深化客戶服務(wù)實踐，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，與零售戶攜手共進，共創(chuàng)輝煌未來。華煙人將繼續(xù)用行動書寫以客戶為中心的服務(wù)篇章，不斷追求卓越，力爭在全市系統(tǒng)的客戶滿意度中保持領(lǐng)先，共同迎接綠色復(fù)蘇，促進華容煙草高質(zhì)量發(fā)展。