人間三月天，春花已開顏。在山東東營市河口區煙草專賣局(營銷部)有這樣一組倩影，她們熱情周到，服務客戶無微不至；她們盡心竭力，指導經營耐心細致……她們，就是煙草的巾幗力量。

“她”的態度，以真心換來真情

“李老板，您的店面在路邊，附近行政單位、住宅小區多，人流量大，有沒有考慮整理一下店鋪，換個新顏？”客戶經理胡菲菲提議道。

“我哪有時間啊，你看著辦吧!”河口區便民商店店主李余軍皺著眉頭說。

面對零售戶的不理解，胡菲菲并沒有沮喪，不厭其煩地跟他講店面形象、商品陳列的重要性，并默默地為零售戶整理貨物。那一天，胡菲菲從早上忙到晚上八點，把店里的商品整理了一遍，臨走時告訴老板下周還會來。

當胡菲菲再到店里時，迎接她的是李余軍一臉感激的笑容。原來，胡菲菲整理完貨品后，店里的老顧客都覺得眼前一亮，對整理后的店容大加夸贊。

之后，胡菲菲結合李余軍店鋪位置、經營情況等內容，對他的貨品陳列、形象打造及經營方式進行了專業指導，店里重新布置了貨架，商品陳列更加規范、有序，她還利用商品特色在店內擺出多組創意造型，吸引不少消費者駐足。

“有了高大上的店鋪形象，商店的人氣更旺了，生意也更好了。胡經理還教我利用信息化設備進行全店鋪管理，發展店鋪會員，對我的經營很有幫助?！?李余軍興奮地說。

真心無價卻有情。胡菲菲相信所有的努力都是值得的，只要肯真心誠意地付出，就一定會贏得客戶的情誼。

“她”的情懷，讓堅守收獲快樂

黃在梅幫助零售戶整理商品

她是一名工作15年的客戶經理，15年的堅守沒有改變她服務客戶的初心，在營銷“戰線”上她是讓零售戶豎起大拇指稱贊的“小個子”——黃在梅。

“黃經理真的沒話說，工作認真、細致，服務熱情、周到，不僅在店鋪經營上給予指導，而且還幫我們解決生活中遇到的問題和困難，她把我們零售戶放心上，當親人!”王延東說。

王延東，是東營市義和鎮玉康商店的店主。他患有慢性疾病，無法外出務工，一家人的生活全靠小賣鋪維持，生活十分困難。黃在梅在走訪中得知情況后，便成了店里的“?？汀?。

“剛開店時，有些摸不著頭腦，不知道如何進貨，不懂商品陳列，不知店鋪如何經營。后來黃經理全程進行跟蹤指導，給了我很多建議，店里的生意才漸漸步入正軌?！?王延東微笑著說道。

從提升店面形象到商品陳列方法，從經營知識到普法宣傳，黃在梅都耐心細致地為王延東答疑解惑，幫他提高經營能力。在黃在梅的指導下，王延東小店的生意也越來越紅火。

“我很喜歡做客戶經理這一行，能給零售戶提供力所能及的幫助，看到他們的生活一天天好起來，對我來說是最快樂的事!”黃在梅說道。

“她”的擔當，用責任贏得信任

“我開了一個超市，想咨詢一下這個位置可以辦煙草證么？需要提交什么材料？”

“好的，根據政策規定，我給您具體講一下……”這是河口煙草的證件管理員薄真真在解答客戶咨詢的場景，聽完薄真真的政策講解，客戶滿意地連連點頭。

薄真真(右一)為零售戶講解辦證流程

“這里的服務好，對待我們老年人的各種問題，非常耐心的解答，還幫我復印申請資料，指導我填寫申請表格，真是太熱情周到了?！鼻皝磙k理煙草專賣零售許可證延續事項的張元榮感慨的說，如此有溫度的服務讓他心里暖暖的。

“大娘，這是您申請的煙草專賣零售許可證，我給您送來了?！焙L凜冽，薄真真將嶄新的許可證送到了殘疾零售戶劉玉娥手中，并將煙草專賣零售許可證懸掛在店堂里。

為了進一步優化行政許可服務體驗，河口煙草堅持耐心、細心、用心的服務理念，為群眾做好服務咨詢和事項辦理。針對老弱病殘等弱勢群體開辟“綠色服務通道”，做到“上門辦、線上辦、省心辦”,“手把手”地指導,“心貼心”地交流，切實解決客戶難題，讓客戶清單列滿幸福感、獲得感。

巾幗不讓須眉，柔肩亦擔重任。在河口煙草不乏女性職工的身影，她們在攻堅克難前沿，在客戶服務一線履職盡責，用實際行動踐行責任與擔當，為河口煙草高質量發展貢獻“她力量”。