“老李，你的許可證延續已經辦好了，我們給你送過來了。”日前，湖北省咸豐縣煙草專賣局的市場管理員拿著辦好的煙草專賣零售許可證，走進了坪壩營鎮石柱壩村6組零售戶李應信的門店。

村民李應信原本是一位高大英俊、性情開朗的莊稼人。正當他憧憬在美好未來年景的年代，一場飛來橫禍致他嚴重受傷，成了依靠坐在輪椅上過日子的肢體一級殘疾人。身殘志堅的李應信為了自食其力，拿出壓箱底的積蓄，在交通較為便利的道路旁修建房屋，申辦了煙草專賣零售許可證，開了一個小商店。

從此，李應信就成為了咸豐煙草一班人的牽掛。他們在將卷煙陳列柜送上門，安裝妥當后，還常常上門向他宣傳法律法規，傳授真假卷煙識別技巧和防騙常識，指導他如何陳列、推介商品吸引消費，怎樣利用手機在網上訂貨、結算……

綠色通道助力便捷服務

在咸豐煙草的關愛、指導和幫助下，李應信的商品銷售收入成倍增加。他指著剛掛在貨柜顯眼位置，不足半個平分的卷煙陳列架高興地說：“別看它只占那么一點點位置，自從賣上了香煙，我店里的利潤從原來每月的300來塊錢一下子增加到了現在的1000多呢。”

日前，李應信的證件即將到期，咸豐縣煙草專賣局了解其實際情況，本著為民服務、為民解憂的工作原則，坪壩營專賣所（部）支部的6名黨員當即成立了志愿服務隊，本著“急事急辦、特事特辦”，為其開通了“綠色通道”，提供上門延續及后續管理服務。當天下午，志愿服務隊隊員走進了他的小店采集了延續所需信息，并協助李應信填寫相關資料，很快就完成了許可證實地勘驗任務。

經過幾天的等待，延續申請順利通過審批。志愿服務隊隊員第一時間送證上門，并協助其將許可證懸掛好，還現場為他講解煙草專賣法律法規知識和卷煙防調包技巧，幫助他整理貨物、打掃店鋪衛生等。

上門幫忙打掃衛生

黨員先鋒提供暖心服務

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。上門延續、送證上門只是我們服務轄區零售客戶的一個縮影。針對特殊群體，我們要將他們的小事當成自己的大事，為其提供更精細、更便捷、更暖心的服務，提升他們的‘幸福指數’。”咸豐縣煙草專賣局坪壩營專賣所（部）支部書記李石權這樣說道。

長期以來，咸豐縣煙草專賣局堅持將群眾所需所盼所求放在首位，深入開展“我為群眾辦實事”“立足崗位做貢獻”等系列活動，積極引導廣大黨員、團員青年、干部職工想群眾所想、急群眾所急，把辦證窗口“搬到”困難群眾家門口，把經營服務送到零售客戶心坎上，切實解決了轄區老年人、行動不便者、視力障礙人士等特殊群體“辦證難”“經營難”的問題，用真心和熱情譜寫了一個又一個暖心的故事。

上門幫忙整理貨物

客戶經理實地經營指導

客戶經理經常上門拜訪，時時傳授著營銷經驗：“首先要時時關注自己的商品周轉率和庫存量，做到心中有數，以便隨時采取措施，避免滯銷品產生。其次，考慮到婚慶、宴飲需求的釋放，零售戶不妨早做準備，在資金充足的情況下對婚慶用煙、社交用煙做適當的傾斜。”

“雖然你的店鋪較小，但是也可以學學商品陳列。”。

對于店鋪經營的探討，李應信興趣十足，“我還對我的小煙柜做了分類陳列展示，如：細支煙專區、新品展區，我還配上了“店長推薦”、“新品上市”等爆炸貼，卷煙出樣錯落有致、主次分明。”

特別的愛給特殊的人。蕩凈心中陰霾的李應信慶幸自己趕上了好時代，黨和政府對弱勢人員的關懷，相關部門的關愛無處不在。他仿佛又回到了那個陽光自信的年代，堅信自強自立的道路會越走越寬，愉悅的心情一天更比一天好。

咸豐煙草也將一如既往地在平凡的工作崗位上，不忘初心、砥礪前行，為煙草產業高質量發展再立新功。下一步，咸豐縣局將繼續堅守服務初心，用心用情用力為客戶提供更多的支持和幫助，確保解民憂、紓民困落到實處。