2023年9月底，浙江省嵊州市煙草專賣局（分公司）“開拓”QC小組攜QC成果“詞頻分析助手”參加了淳安縣煙草專賣局（分公司）“胖頭魚工作室”組織的“胖頭魚真選”公益分享會。這是嵊州市局（分公司）加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果“走出去”的一次率先嘗試。

來自全國23個省（區(qū)、市）地市級以上煙草行業(yè)單位的1400余人參加了此次線上分享會。目前該產(chǎn)品已被12省28家單位引進(jìn)使用。

以數(shù)字思維深挖問題根源

浙江嵊州市局（分公司）“開拓”QC小組開展課題討論。錢軍賢攝

“今年我們整個單位共撰寫了67篇外宣稿件，但是入選國家煙草專賣局網(wǎng)站‘央媒報道’欄目的才18篇，占比不到1/3。由于找不到撰稿發(fā)力點(diǎn)，很多基層鮮活故事、優(yōu)秀案例得不到很好的展示。”2022年年初，嵊州市局（分公司）大數(shù)據(jù)工作室領(lǐng)銜人邵燁挺與辦公室秘書劉夢瑜飯后聊天時，劉夢瑜皺著眉頭說道。回到家后，習(xí)慣用數(shù)據(jù)思維考慮問題的邵燁挺便開始琢磨，可否通過數(shù)字化手段來解決這個難題。

第二天，邵燁挺便邀請劉夢瑜以及另外4名數(shù)字開發(fā)和宣傳愛好者成立“開拓”QC小組進(jìn)行破題攻堅，從文章內(nèi)容、標(biāo)題、發(fā)布媒體等方面，認(rèn)真研究“央媒報道”欄目稿件存在的共性特點(diǎn)。

經(jīng)過整整三天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，小組成員發(fā)現(xiàn)，“央媒報道”欄目稿件之間存在一定的關(guān)聯(lián)。比如受行業(yè)熱點(diǎn)、前沿政策影響，某段時間內(nèi)欄目中的稿件往往都是同類型，內(nèi)容緊貼時事；再比如有的時間段內(nèi)，稿件的來源集中在某一個或幾個央媒。

于是，小組成員結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，初步認(rèn)為外宣稿件撰寫抓住“寫什么內(nèi)容”和“投哪個媒體”兩個關(guān)鍵性問題，就可以找準(zhǔn)企業(yè)對外宣傳方向。

“小組成員來自不同條線，雖然都不是計算機(jī)專業(yè)出身，但都具有較強(qiáng)的運(yùn)用數(shù)據(jù)分析問題、解決問題的意識。他們總是不謀而合，使得難題迎刃而解。”邵燁挺自豪地說。

以數(shù)字手段攻克課題難關(guān)

西藏山南市局（公司）引進(jìn)成果并投入應(yīng)用。許海洋攝

確定研究方向后，小組成員觀察發(fā)現(xiàn)，“央媒報道”欄目中顯示了每篇稿件的發(fā)布媒體和文章標(biāo)題，而文章標(biāo)題一般是文章內(nèi)容的提煉和濃縮。于是，小組成員決定通過數(shù)字手段解析“央媒報道”欄目的網(wǎng)頁，自動統(tǒng)計出每個詞匯出現(xiàn)的頻次，然后利用Echarts庫生成詞云圖，根據(jù)顯示的大小，可視化呈現(xiàn)高頻詞匯。

數(shù)據(jù)工具研發(fā)從來不是一帆風(fēng)順的。經(jīng)過幾輪產(chǎn)品測試，小組成員很快就發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的缺陷。產(chǎn)品主要存在三方面問題，一是由于“無腦”統(tǒng)計，導(dǎo)致“的”“煙草專賣局”等經(jīng)常被判定為高頻詞匯；二是“打假緝私”“打假破網(wǎng)”等部分煙草專業(yè)術(shù)語無法被產(chǎn)品識別為固定詞匯；三是程序運(yùn)行速度慢，每次需要等待6分鐘左右才能呈現(xiàn)結(jié)果。

小組成員查閱大量資料，一次次請教專業(yè)老師、一次次改寫程序，功夫不負(fù)有心人，在不斷試錯并持續(xù)優(yōu)化下，難題最終得到了解決。通過添加煙草專業(yè)術(shù)語到詞庫以及設(shè)置“排除詞匯”的方式，使數(shù)字工具智能統(tǒng)計出有效詞匯頻次，詞頻分析精準(zhǔn)度得到提高。此外，引入多線程技術(shù)進(jìn)行改良，使等待時長由原先的6分鐘縮短至10秒鐘。

歷時兩個多月，在“開拓”QC小組成員通力協(xié)作、精益求精下，“詞頻分析助手”數(shù)字工具終于開發(fā)成功。

通過“詞頻分析助手”選擇運(yùn)行“國家局轉(zhuǎn)載下載”模塊，電腦屏幕立即跳出近期百余篇被轉(zhuǎn)載稿件的發(fā)表媒體、標(biāo)題、轉(zhuǎn)載時間等信息，經(jīng)過排序篩選，顯示出各發(fā)布媒體的數(shù)量排序；保存內(nèi)容后，選擇運(yùn)行“詞頻統(tǒng)計分析”模塊，10秒鐘后屏幕上出現(xiàn)了由大大小小不同顏色詞匯組成的詞云圖。

“你看，詞云圖里‘鄉(xiāng)村振興’的字最大，說明‘鄉(xiāng)村振興’屬于高頻詞匯，原來近期行業(yè)宣傳工作的關(guān)注點(diǎn)在這里啊！我們剛好可以把規(guī)模化種植煙葉促共富的經(jīng)驗(yàn)成果分享出去。”小組成員鄭貞珍指著屏幕說道。

數(shù)據(jù)工具的研發(fā)是一個不斷完善的過程。結(jié)合用戶使用反饋，小組成員除開發(fā)電腦單機(jī)版外，還開發(fā)了移動釘釘版，方便用戶隨時隨地使用。

“我們經(jīng)過數(shù)千次的試錯，才將這款產(chǎn)品呈現(xiàn)給大家。”邵燁挺感慨道，“一想到產(chǎn)品能給單位乃至整個行業(yè)的對外宣傳工作帶來幫助，我感覺所有的付出都是值得的。”

以需求為導(dǎo)向加速產(chǎn)品升級

福建惠安縣局（分公司）相關(guān)人員參加QC成果線上分享會。鄭斌攝

“2022年我們整個單位的外宣稿件質(zhì)量顯著提升，入選國家局網(wǎng)站‘央媒報道’欄目的稿件有35篇，高質(zhì)量稿件占比達(dá)47.95%。‘詞頻分析助手’這位‘小軍師’功不可沒，及時幫助我們找到了宣傳方向和重點(diǎn)。”劉夢瑜笑著說。

對外宣傳一直是煙草企業(yè)展現(xiàn)行業(yè)形象和精神風(fēng)貌的重要窗口。一篇好的宣傳報道往往需要在內(nèi)容上緊扣熱點(diǎn)，“詞頻分析助手”有效解決了“寫什么”的問題。而為了進(jìn)一步解決“寫得對不對”的問題，“開拓”QC小組不斷豐富和完善產(chǎn)品的服務(wù)功能。

此外，聚焦海量文本解析這一核心功能，小組成員根據(jù)不同用戶反饋，進(jìn)一步改良優(yōu)化該產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多個跨場景應(yīng)用。比如，對零售客戶和員工的意見建議進(jìn)行詞頻分析，及時了解問題和需求，從而優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度和員工幸福感。

近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，嵊州市局（分公司）將QC活動作為大眾創(chuàng)新創(chuàng)造、數(shù)字化人才隊伍建設(shè)的重要平臺，致力于開發(fā)出好用、實(shí)用、管用的數(shù)字產(chǎn)品。與此同時，嵊州市局（分公司）跳出企業(yè)來謀劃和推動數(shù)字創(chuàng)新，積極融入行業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，讓兄弟單位共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的豐碩成果，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)智慧和力量。