“真的是很感謝你們，總是在關鍵時刻來幫忙。”江西省黎川縣龍安鎮零售客戶晏運華激動地說道。

晏運華店里今天剛好進貨，丈夫又臨時有事沒在店，她自己又要看店，正愁一堆貨沒人搭把手，這時正好遇到市場經理黃建孫來走訪，于是他便擔任起了搬運工。

市場經理黃建孫（左）幫客戶搬運貨物

在晏運華身上發生的事，只是黎川縣煙草專賣局服務零售客戶的一個縮影。近年來，黎川縣局持續踐行“我為群眾辦實事”精神，主動對接零售客戶實際需求，全力做好服務保障工作，確保服務不缺位，以最快的“速度”、最準的“力度”，最暖的“溫度”，用貼心的、暖心的、增值服務將真情傳遞給每一位零售客戶。

為進一步弘揚中華民族扶弱助困的傳統美德，倡導扶困助困的良好風尚，也為進一步提高客戶滿意度。黎川縣局全方位對老弱病殘及困難零售客戶進行摸排并登記造冊。通過定期開展幫扶活動，進行走訪慰問，上門打掃衛生，定期開展經營指導，及時給予救急幫助，通過提供暖心、增值服務，幫零售客戶解決“急難愁盼”問題，讓他們在不斷提高盈利水平的同時，增強了獲得感、幸福感，也真切感受到煙草人給他們帶去的溫暖。

真情服務才能細水長流，真心服務才能溫暖人心。黎川煙草相關負責人表示：“要不斷提高客戶滿意度就一定要給客戶提供增值服務，用情、用力解決好群眾的煩心事、揪心事，用實際行動詮釋好‘我為群眾辦實事’的深刻內涵，真正把幫扶工作做到群眾心坎里。”