“真的是很感謝你們，總是在關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)幫忙。”江西省黎川縣龍安鎮(zhèn)零售客戶晏運(yùn)華激動(dòng)地說道。

晏運(yùn)華店里今天剛好進(jìn)貨，丈夫又臨時(shí)有事沒在店，她自己又要看店，正愁一堆貨沒人搭把手，這時(shí)正好遇到市場(chǎng)經(jīng)理黃建孫來(lái)走訪，于是他便擔(dān)任起了搬運(yùn)工。

市場(chǎng)經(jīng)理黃建孫（左）幫客戶搬運(yùn)貨物

在晏運(yùn)華身上發(fā)生的事，只是黎川縣煙草專賣局服務(wù)零售客戶的一個(gè)縮影。近年來(lái)，黎川縣局持續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”精神，主動(dòng)對(duì)接零售客戶實(shí)際需求，全力做好服務(wù)保障工作，確保服務(wù)不缺位，以最快的“速度”、最準(zhǔn)的“力度”，最暖的“溫度”，用貼心的、暖心的、增值服務(wù)將真情傳遞給每一位零售客戶。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族扶弱助困的傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)扶困助困的良好風(fēng)尚，也為進(jìn)一步提高客戶滿意度。黎川縣局全方位對(duì)老弱病殘及困難零售客戶進(jìn)行摸排并登記造冊(cè)。通過定期開展幫扶活動(dòng)，進(jìn)行走訪慰問，上門打掃衛(wèi)生，定期開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，及時(shí)給予救急幫助，通過提供暖心、增值服務(wù)，幫零售客戶解決“急難愁盼”問題，讓他們?cè)诓粩嗵岣哂降耐瑫r(shí)，增強(qiáng)了獲得感、幸福感，也真切感受到煙草人給他們帶去的溫暖。

真情服務(wù)才能細(xì)水長(zhǎng)流，真心服務(wù)才能溫暖人心。黎川煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“要不斷提高客戶滿意度就一定要給客戶提供增值服務(wù)，用情、用力解決好群眾的煩心事、揪心事，用實(shí)際行動(dòng)詮釋好‘我為群眾辦實(shí)事’的深刻內(nèi)涵，真正把幫扶工作做到群眾心坎里。”