為全面保護消費者權(quán)益，強化法治宣傳教育，共創(chuàng)安全放心的消費環(huán)境。近期，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局提前部署、周密安排將“3·15”國際消費者權(quán)益保護日各項工作落到實處。

攜手與零售客戶共同維護消費者權(quán)益

“江老板，平時如果有消費者反映卷煙發(fā)生霉變或者反饋是假煙的時候，你一定要第一時間與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會及時安排人員過來進行處理，千萬不要自己采取私了的方法，我們要學會正確的維護消費者合法權(quán)益。”客戶經(jīng)理許晨云對卷煙零售客戶江小平說道。

圖為客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳煙草法律法規(guī)知識

多年來，南豐縣煙草專賣局一直要求專銷兩員要積極主動地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，告知客戶一些防霉防潮小技巧和識別真假煙小方法。并囑咐客戶當遇到霉變或無法識別真假卷煙時一定要聯(lián)系煙草工作人員進行妥善處理，攜手與煙草局共同維護消費者權(quán)益，避免與消費者產(chǎn)生不必要的糾紛。

攜手與人民群眾共同維護消費者權(quán)益

“大叔，您看。這條煙的包裝表面看上去非常粗糙，摸一下包裝外殼上的字都非常棘手，假設(shè)你遇到這種情況的話，那么你拿到的那條煙一定是假煙。如果您下次還不能確定的話，可以第一時間和我取得聯(lián)系。”南豐縣煙草專賣局專賣辦主任玄豐在廣場宣傳真假煙識別的時候?qū)ψ稍儐栴}的群眾回答道。

正值“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，南豐縣煙草專賣局由綜合監(jiān)督組牽頭，在縣城桔都文化廣場、人員聚集處開展消費者權(quán)益保護相關(guān)宣傳，并通過LED、易拉寶、法制宣傳欄、零售客戶電子屏等多種載體進行展示，進一步加強煙草專賣法律法規(guī)、電子煙危害、關(guān)愛成長行動等多項內(nèi)容的疊加宣傳，利用發(fā)放宣傳單、實物講解等形式，提高受眾面，宣傳內(nèi)容做到了貼近生活、淺顯易懂、入腦入心。

攜手與其他職工共同維護消費者權(quán)益

“今天我們培訓的內(nèi)容是《消費者權(quán)益保護法》，請大家認真聽講，并在日常市場走訪中要及時把消費者權(quán)益宣傳工作與卷煙營銷、專賣管理有機結(jié)合，扎實做好消費者投訴舉報電話的宣傳，更好地發(fā)揮普法宣傳對卷煙營銷與專賣管理的促進作用。”南豐縣煙草專賣局二級專賣管理師胡賢在培訓會上說。

圖為專賣人員向周邊群眾講解真假煙識別小知識

南豐縣煙草專賣局高度重視“3·15”消費者權(quán)益保護日宣傳工作，通過縣局開展“精英小課堂”和結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》《未成年人保護法》《煙草專賣實施條例》等相關(guān)文件具體要求，組織全體員工集中進行學習，做到在全局形成積極維護消費者合法權(quán)益的氛圍，攜手單位上下員工共同維護消費者權(quán)益。

下一步，南豐縣煙草專賣局將以提升消費維權(quán)知識、遵紀守法意識為目標，借“3·15國際消費者權(quán)益保護日”為契機，著重關(guān)注并解決消費者投訴問題，引導和喚醒消費者的維權(quán)意識，讓消費者積極主動及時地參與維權(quán)，聯(lián)合各方力量共創(chuàng)安全、放心的消費環(huán)境。