為全面保護消費者權益，強化法治宣傳教育，共創安全放心的消費環境。近期，江西省撫州市南豐縣煙草專賣局提前部署、周密安排將“3·15”國際消費者權益保護日各項工作落到實處。

攜手與零售客戶共同維護消費者權益

“江老板，平時如果有消費者反映卷煙發生霉變或者反饋是假煙的時候，你一定要第一時間與我們取得聯系，我們會及時安排人員過來進行處理，千萬不要自己采取私了的方法，我們要學會正確的維護消費者合法權益。”客戶經理許晨云對卷煙零售客戶江小平說道。

圖為客戶經理向零售客戶宣傳煙草法律法規知識

多年來，南豐縣煙草專賣局一直要求專銷兩員要積極主動地為客戶提供優質服務，告知客戶一些防霉防潮小技巧和識別真假煙小方法。并囑咐客戶當遇到霉變或無法識別真假卷煙時一定要聯系煙草工作人員進行妥善處理，攜手與煙草局共同維護消費者權益，避免與消費者產生不必要的糾紛。

攜手與人民群眾共同維護消費者權益

“大叔，您看。這條煙的包裝表面看上去非常粗糙，摸一下包裝外殼上的字都非常棘手，假設你遇到這種情況的話，那么你拿到的那條煙一定是假煙。如果您下次還不能確定的話，可以第一時間和我取得聯系。”南豐縣煙草專賣局專賣辦主任玄豐在廣場宣傳真假煙識別的時候對咨詢問題的群眾回答道。

正值“3·15”國際消費者權益日來臨之際，南豐縣煙草專賣局由綜合監督組牽頭，在縣城桔都文化廣場、人員聚集處開展消費者權益保護相關宣傳，并通過LED、易拉寶、法制宣傳欄、零售客戶電子屏等多種載體進行展示，進一步加強煙草專賣法律法規、電子煙危害、關愛成長行動等多項內容的疊加宣傳，利用發放宣傳單、實物講解等形式，提高受眾面，宣傳內容做到了貼近生活、淺顯易懂、入腦入心。

攜手與其他職工共同維護消費者權益

“今天我們培訓的內容是《消費者權益保護法》，請大家認真聽講，并在日常市場走訪中要及時把消費者權益宣傳工作與卷煙營銷、專賣管理有機結合，扎實做好消費者投訴舉報電話的宣傳，更好地發揮普法宣傳對卷煙營銷與專賣管理的促進作用。”南豐縣煙草專賣局二級專賣管理師胡賢在培訓會上說。

圖為專賣人員向周邊群眾講解真假煙識別小知識

南豐縣煙草專賣局高度重視“3·15”消費者權益保護日宣傳工作，通過縣局開展“精英小課堂”和結合《消費者權益保護法》《未成年人保護法》《煙草專賣實施條例》等相關文件具體要求，組織全體員工集中進行學習，做到在全局形成積極維護消費者合法權益的氛圍，攜手單位上下員工共同維護消費者權益。

下一步，南豐縣煙草專賣局將以提升消費維權知識、遵紀守法意識為目標，借“3·15國際消費者權益保護日”為契機，著重關注并解決消費者投訴問題，引導和喚醒消費者的維權意識，讓消費者積極主動及時地參與維權，聯合各方力量共創安全、放心的消費環境。