新年開(kāi)局，四川攀枝花東區(qū)煙草市場(chǎng)營(yíng)銷科的客戶經(jīng)理們已馬不停蹄的趕往市場(chǎng)中，今年是大抓落實(shí)年，在節(jié)后的收心交流會(huì)上，營(yíng)銷科的各位成員談成績(jī)、談不足、談規(guī)劃、談落實(shí)，以全新的姿態(tài)，飽滿的精神，圍繞市場(chǎng)調(diào)查、品牌培育、客戶服務(wù)、終端指導(dǎo)等重點(diǎn)工作，開(kāi)啟了大抓落實(shí)的“實(shí)干篇章”。

落實(shí)之“鑰”重在執(zhí)行

“小袁呀，今天這個(gè)煙我咋個(gè)又訂不上了，換了新系統(tǒng)我總是有點(diǎn)糊涂呀。”位于中心廣場(chǎng)片區(qū)的零售客戶向元玉焦急地在電話中說(shuō)道。

“向阿姨您別急，是哪個(gè)步驟有問(wèn)題，我就在您店附近，稍等會(huì)馬上到店給您看看哈。”掛完電話的袁冰，立刻前往該零售戶店內(nèi)。

近期，線上平臺(tái)的新訂煙系統(tǒng)上線了，一到訂貨日，客戶經(jīng)理們就以“戰(zhàn)斗模式”開(kāi)啟了一天的工作。

“不是不是，李哥，你這個(gè)是因?yàn)殂y行卡信息過(guò)期，支付不了，你趕緊去銀行柜臺(tái)更新信息后就可以支付了。”“喂，汪姐，你煙款還沒(méi)支付，快快抓緊時(shí)間支付了呀”“張叔，快別打麻將了，抓緊時(shí)間把煙訂了哦，這個(gè)是新系統(tǒng)，看看哪個(gè)操作步驟不會(huì)，趕緊給我說(shuō)一聲哈，可千萬(wàn)別忘了。”今天是大片區(qū)的訂貨日，辦公室內(nèi)突然有了菜市場(chǎng)般的“喧鬧”，隨著QQ群內(nèi)“今天應(yīng)訂478戶，實(shí)訂478戶，已全部完成訂貨”的匯報(bào)完成，今天的“大戰(zhàn)”取得勝利。

這樣的工作狀態(tài)，客戶經(jīng)理們?cè)缫蚜?xí)慣，線上宣傳操作視頻、操作一覽卡，線下手把手指導(dǎo)、面對(duì)面交流，確保零售客戶理解到位、訂購(gòu)成功。截至3月，營(yíng)銷科秉承著“馬上就辦”的工作作風(fēng)，為零售客戶解決“急難愁盼”問(wèn)題8項(xiàng)，在新平臺(tái)上線的首日訂貨率達(dá)100%。

客戶經(jīng)理袁冰指導(dǎo)客戶使用新平臺(tái)訂煙

落實(shí)之“鑰”貴在精準(zhǔn)

春節(jié)后上班的第一天趙亞?wèn)|便立即走上市場(chǎng)，結(jié)合市場(chǎng)情況調(diào)查，了解零售客戶春節(jié)期間售煙情況。

“侯哥，這春節(jié)期間銷售怎么樣？”趙亞?wèn)|詢問(wèn)春節(jié)期間仍開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的零售客戶侯伯宇。

“今年子不錯(cuò)哦，攀枝花今年人氣旺，流動(dòng)人口還多，之前好多積壓的卷煙，我都銷售的差不多了，尤其是年前你指導(dǎo)我把川煙系列的卷煙主題式陳列，吸引了不少外地游客進(jìn)店消費(fèi)呢。”侯哥笑著回應(yīng)道。

春節(jié)前，營(yíng)銷科召開(kāi)科務(wù)會(huì)，討論如何抓住春節(jié)銷售開(kāi)展川煙品牌培育，以提高川煙在春節(jié)期間“亮相”占比，結(jié)合店內(nèi)氛圍打造，提升店鋪“年味”，以靚麗的銷售環(huán)境、主題式的商品陳列、微笑式的銷售服務(wù)，快速抓住外地游客的“興趣點(diǎn)”。

截至3月8日，東區(qū)營(yíng)銷科川煙銷售占比24.27%，同比下降0.22%，在全市銷量同比增幅排名第二。下步，東區(qū)營(yíng)銷科仍將積極探索品牌培育新思路，抓早動(dòng)快，以銷售節(jié)點(diǎn)、指導(dǎo)賣點(diǎn)為突破口，在突出品牌宣傳、創(chuàng)新客戶培訓(xùn)、抓細(xì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)上精準(zhǔn)品牌培育，進(jìn)一步提升品牌培育實(shí)效。

客戶經(jīng)理趙亞?wèn)|為為客戶進(jìn)行品牌介紹

落實(shí)之“鑰”成在有恒

對(duì)現(xiàn)代終端客戶的服務(wù)指導(dǎo)，要做到持之以恒，才能讓零售客戶從害怕麻煩到認(rèn)可使用，從不習(xí)慣掃碼到不習(xí)慣不掃碼，這每一步都離不開(kāi)零售戶的習(xí)慣養(yǎng)成也離不開(kāi)客戶經(jīng)理的悉心指導(dǎo)。

在剛安裝好智慧收銀機(jī)時(shí)，位于東風(fēng)片區(qū)的零售客戶向素芳十分興奮。“之前我聽(tīng)過(guò)姜昭波經(jīng)理講解新零售終端的直播課，我大受啟發(fā)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，我們不轉(zhuǎn)變思路的話，只有等到被淘汰了，所以一聽(tīng)說(shuō)煙草公司免費(fèi)安裝智慧收銀機(jī)，我可是第一個(gè)報(bào)名，趕緊在我店內(nèi)安裝上，讓我也有個(gè)一看便知的‘小管家’為我服務(wù)，那多好，姜經(jīng)理，你趕緊教下我這個(gè)咋個(gè)操作的，以后我肯定要多麻煩你了”。零售客戶向素芳滿臉笑意的說(shuō)道。

智慧終端的使用為零售客戶帶來(lái)了便利，但在日常使用中，客戶難免出現(xiàn)忘掃、漏掃、數(shù)據(jù)賬實(shí)不符的情況。對(duì)此，姜昭波每周上門拜訪指導(dǎo)，及時(shí)解決出現(xiàn)的掃碼問(wèn)題，幫助客戶一起盤庫(kù)，實(shí)時(shí)查看庫(kù)存情況，慢慢地零售戶的數(shù)據(jù)越來(lái)越準(zhǔn)，銷售明細(xì)越來(lái)越細(xì)，店鋪經(jīng)營(yíng)也越來(lái)越好了。

“自從安裝了收銀機(jī)，確實(shí)是給我店鋪的管理帶來(lái)了不少的便利，但在剛開(kāi)始使用的時(shí)候，我還是很不習(xí)慣的，經(jīng)常忘記或者掃錯(cuò)，一不小心就搞錯(cuò)了，姜經(jīng)理每周上門拜訪，指導(dǎo)我如何調(diào)整、怎么分析，慢慢地我也養(yǎng)成了掃碼的習(xí)慣，也就越用越好了，非煙商品錄入、聚合支付開(kāi)通，那更是方便了，即防止了消費(fèi)者的跑單，也能讓我對(duì)店內(nèi)一天的整體銷售情況了然于心，加上數(shù)據(jù)的越來(lái)越準(zhǔn)確，姜經(jīng)理指導(dǎo)我從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)來(lái)分析店內(nèi)的商品訂購(gòu)，讓收銀機(jī)成為了經(jīng)營(yíng)管理的小助手，感謝姜經(jīng)理的耐心指導(dǎo)，也感謝煙草公司給我們提供這么好的管理工具”。零售客戶向素芳說(shuō)著說(shuō)著舉起大拇指表示著贊揚(yáng)。

數(shù)字門店的打造是當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中的重點(diǎn)，指導(dǎo)幫助零售客戶用好智慧收銀機(jī)是當(dāng)前客戶服務(wù)中最重要的一環(huán)。當(dāng)前，營(yíng)銷科每月數(shù)字門店均達(dá)240戶以上，在現(xiàn)代終端客戶中占比達(dá)57%以上，切實(shí)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理姜昭波指導(dǎo)客戶使用智慧收銀機(jī)

讓零售戶滿意是我們的最終目標(biāo)。2024年，在大抓落實(shí)年的主題下，四川攀枝花東區(qū)營(yíng)銷科將擊鼓催征、奮楫揚(yáng)帆，只爭(zhēng)朝夕、不負(fù)韶華，用汗水澆灌收獲，以實(shí)干篤定前行，堅(jiān)持以客戶為中心，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，善用數(shù)據(jù)分析，用大抓落實(shí)的實(shí)效，奮力贏得爭(zhēng)先進(jìn)位的實(shí)績(jī)。