“鄧?yán)习?#xff0c;您好，廣昌煙草正在進(jìn)行一季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，希望能夠了解您對(duì)我們服務(wù)的真實(shí)感受。”客戶(hù)經(jīng)理劉科俊走進(jìn)琴琴商行對(duì)老板鄧東貴說(shuō)道。

“哦？這個(gè)舉措好，我一直覺(jué)得廣昌煙草的服務(wù)質(zhì)量很不錯(cuò)，但是我還有一些個(gè)人的需求。”鄧東貴說(shuō)道。

“確實(shí)，服務(wù)無(wú)止境，我們一直在努力提升。這次滿(mǎn)意度調(diào)查就是為了更好地了解您的需求和期盼，以便我們進(jìn)行正對(duì)性的改進(jìn)。請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)我們的問(wèn)卷吧。”客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)道。

為了提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，江西廣昌煙草開(kāi)展了一季度零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，旨在深入了解客戶(hù)需求，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

此次調(diào)查覆蓋轄區(qū)全部客戶(hù)，占比達(dá)到100%。調(diào)查形式采取實(shí)地入戶(hù)走訪、線上掃碼問(wèn)卷和電話調(diào)查等方式，確保調(diào)查對(duì)象不漏一戶(hù)。為確保調(diào)查效果，精心設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容，主要了解卷煙零售客戶(hù)對(duì)元春期間貨源供應(yīng)、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)管理方面的意見(jiàn)建議。

江西廣昌煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：下一步，將針對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，借助數(shù)據(jù)模型運(yùn)算，將根據(jù)調(diào)查情況形成滿(mǎn)意度分析報(bào)告，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，全力查找工作短板，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。