為持續(xù)鞏固“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”活動(dòng)成效，江西省景德鎮(zhèn)市浮梁縣煙草專賣局以服務(wù)客戶為中心，以形象維護(hù)、經(jīng)營指導(dǎo)、規(guī)范經(jīng)營為切入點(diǎn)，全力保障客戶服務(wù)精準(zhǔn)到位。

一是突出形象維護(hù)。針對當(dāng)前零售終端形象維護(hù)難的問題，采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，加大終端形象維護(hù)力度。“線上”及時(shí)發(fā)布優(yōu)質(zhì)卷煙陳列示范，引導(dǎo)客戶向標(biāo)桿學(xué)習(xí)；“線下”加強(qiáng)客戶經(jīng)理實(shí)地走訪，通過“手把手”帶教，提升客戶店面形象維護(hù)意識。

二是突出經(jīng)營指導(dǎo)。根據(jù)市場動(dòng)態(tài)、商圈類型、客戶卷煙銷售等情況，針對不同客戶，因地制宜，因人施策，提供個(gè)性化經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)做好貨源投放信息和品牌培育宣貫工作，提醒客戶及時(shí)訂貨，合理管理庫存。

三是突出規(guī)范經(jīng)營。以近期查獲的典型案例為切入點(diǎn)，以案為鑒，讓客戶深刻認(rèn)識到假私煙、真煙外流的危害性及規(guī)范經(jīng)營的重要性，提醒客戶自覺規(guī)范經(jīng)營，營造良好的市場環(huán)境。