“游經理，今天輪到我訂貨了，可是訂貨系統進不去，密碼也沒錯呀，我都記在本子上了，就是不知道是什么原因，可以來幫我看看是出了什么問題嗎？”正值周末，在家休息的江西省黎川縣煙草專賣局客戶經理游芬突然接到客戶堯某電話，因登錄不了訂貨系統，在電話那端焦急地詢問著。

“好的，您先別著急，我馬上就來！”

“你們的服務真是太周到了，怕以后遇到要修改密碼時我又忘記操作流程，還幫我記在本子上，真是暖心又貼心。”堯老板感激地謝道。

“您太客氣了，這是我們應該做的。”客戶經理回應道。

指導客戶修改訂貨系統密碼

點滴小事見初心，細微之處顯真情。客戶利益無小事，而為客戶辦實事，往往就是體現在這些小事情上，熱心的幫助不但遵循了為民服務的宗旨，同樣彰顯了服務的溫度，這一暖心舉動也贏得客戶的認可。為了讓客戶更滿意，近年來，黎川縣煙草專賣局針對“老弱病殘”等特殊群體以及有“急難愁盼”問題的客戶推出“貼心”升級服務，延伸服務事項，積極為客戶辦實事、解難題。作為服務一線的營銷人員，她們始終以務實舉措、暖心服務，做到為客戶服務不缺位，服務客戶“不打烊”，切實筑牢客我關系“連心橋”。她們對待工作“盡心、盡職、盡責”，不論春、夏、秋、冬，總是風里來雨里去，在大街小巷穿梭、奔走在客戶中間。當客戶有需要的時候總是及時出現，關心客戶“親如家人”，服務客戶“有求必應”，在細微之處見真情、顯真心。

“客戶的煩心事、揪心事、擔心事，哪怕是一件小事，對于我們來說都是大事”。黎川縣煙草專賣局營銷工作負責人表示，我們一定要堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，第一時間為客戶解決“急難愁盼”問題。

服務無止境，重在堅持、落實，貴在細心、暖心。下一步，黎川縣煙草專賣局將持續以客戶滿意度提升為宗旨，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，從細微處入手、從點滴的小事做起，始終把為客戶謀福祉放在心上、抓在手上、落實到行動上，用心答好客戶滿意度考卷，讓服務更有廣度、溫度。