“游經(jīng)理，今天輪到我訂貨了，可是訂貨系統(tǒng)進不去，密碼也沒錯呀，我都記在本子上了，就是不知道是什么原因，可以來幫我看看是出了什么問題嗎？”正值周末，在家休息的江西省黎川縣煙草專賣局客戶經(jīng)理游芬突然接到客戶堯某電話，因登錄不了訂貨系統(tǒng)，在電話那端焦急地詢問著。

“好的，您先別著急，我馬上就來！”

“你們的服務(wù)真是太周到了，怕以后遇到要修改密碼時我又忘記操作流程，還幫我記在本子上，真是暖心又貼心。”堯老板感激地謝道。

“您太客氣了，這是我們應(yīng)該做的。”客戶經(jīng)理回應(yīng)道。

指導(dǎo)客戶修改訂貨系統(tǒng)密碼

點滴小事見初心，細微之處顯真情。客戶利益無小事，而為客戶辦實事，往往就是體現(xiàn)在這些小事情上，熱心的幫助不但遵循了為民服務(wù)的宗旨，同樣彰顯了服務(wù)的溫度，這一暖心舉動也贏得客戶的認可。為了讓客戶更滿意，近年來，黎川縣煙草專賣局針對“老弱病殘”等特殊群體以及有“急難愁盼”問題的客戶推出“貼心”升級服務(wù)，延伸服務(wù)事項，積極為客戶辦實事、解難題。作為服務(wù)一線的營銷人員，她們始終以務(wù)實舉措、暖心服務(wù)，做到為客戶服務(wù)不缺位，服務(wù)客戶“不打烊”，切實筑牢客我關(guān)系“連心橋”。她們對待工作“盡心、盡職、盡責(zé)”，不論春、夏、秋、冬，總是風(fēng)里來雨里去，在大街小巷穿梭、奔走在客戶中間。當(dāng)客戶有需要的時候總是及時出現(xiàn)，關(guān)心客戶“親如家人”，服務(wù)客戶“有求必應(yīng)”，在細微之處見真情、顯真心。

“客戶的煩心事、揪心事、擔(dān)心事，哪怕是一件小事，對于我們來說都是大事”。黎川縣煙草專賣局營銷工作負責(zé)人表示，我們一定要堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，第一時間為客戶解決“急難愁盼”問題。

服務(wù)無止境，重在堅持、落實，貴在細心、暖心。下一步，黎川縣煙草專賣局將持續(xù)以客戶滿意度提升為宗旨，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，從細微處入手、從點滴的小事做起，始終把為客戶謀福祉放在心上、抓在手上、落實到行動上，用心答好客戶滿意度考卷，讓服務(wù)更有廣度、溫度。