近日，江西廣昌煙草著眼于提升客戶滿意度，扮演好“四員”角色，致力于精細化、個性化服務(wù)，及時解決客戶遇到的各種困難，確?？蛻魸M意度得到有效提升。

當好“宣傳員”，營造良好的卷煙經(jīng)營秩序

“饒老板，今天我給您講解一下煙草零售許可證的使用和卷煙經(jīng)營法律法規(guī)方面的知識，希望您在今后的卷煙銷售中誠信經(jīng)營，互利共贏……”這是稽查員喻敏為新辦證客戶上好經(jīng)營第一課。

為了營造良好的卷煙經(jīng)營環(huán)境，江西廣昌煙草在新辦證客戶發(fā)證之前，開展一對一的普法宣傳和卷煙經(jīng)營知識培訓，通過現(xiàn)場講解、觀看視頻等方式，確保卷煙零售客戶上好經(jīng)營第一課，為今后守法經(jīng)營打好基礎(chǔ)。

當好“服務(wù)員”，提升客戶終端形象

“終端店鋪形象就像姑娘的打扮，終端陳列出樣不僅要整齊、美觀，最好要主題突出、定期調(diào)整，同時新品要放在顯眼的位置，便于消費者選擇。?”客戶經(jīng)理鐘良琴在拜訪中根據(jù)客戶店鋪實際情況，?以“量體裁衣”?方式為客戶規(guī)劃店鋪商品陳列區(qū)域。?并將轄區(qū)內(nèi)終端形象較好的，拍成圖片，制作成視頻，轉(zhuǎn)發(fā)客戶微信群，?供其他客戶學習借鑒，引導更多的客戶樹立“顏值也是生產(chǎn)力”?的經(jīng)營意識，讓客戶主動改變店鋪形象，促使終端形象上一個臺階。?

當好“輔導員”，提升客戶經(jīng)營水平

“云POS 系統(tǒng)就像一個店小二，您的銷售數(shù)據(jù)、庫存情況上面記錄清清楚楚，看，這是您上個月的卷煙經(jīng)營毛利?！笨蛻艚?jīng)理王濟強在走訪客戶過程中，指導客戶查看云POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

在客戶經(jīng)營指導中，客戶經(jīng)理借助數(shù)字化管理手段，讓客戶通過查看云POS系統(tǒng)分析銷售數(shù)據(jù)，清楚自己的店鋪的運營情況，幫助客戶跨越“數(shù)字鴻溝 ”，助力客戶“擁抱” 智能時代。并加強云 POS 系統(tǒng)經(jīng)營狀況、銷售數(shù)據(jù)的分析利用，查找經(jīng)營過程中的薄弱換進，制定合理性的指導經(jīng)營策略，幫助客戶解決經(jīng)營中的問題，讓廣大客戶在新零售業(yè)的發(fā)展潮流中不掉隊，提升客戶盈利能力。

當好“安全員”，筑牢客戶經(jīng)營安全意識

“王經(jīng)理，你給我們講的安全知識真的是太實用了，非常感謝你！”這是在3月份小組會議上客戶交流發(fā)言的場景。

夏季是各種安全事故多發(fā)季節(jié)，客戶經(jīng)理使用微信群轉(zhuǎn)載安全知識視頻，小組會議講解相關(guān)安全注意事項等形式，通過簡單的視頻，注意事項使客戶掌握簡單的日常安全意識和普及了解日常遇到的火災危害、交通事故、用電用水及夏季防汛度汛的預防措施。讓“人人講安全”的安全發(fā)展理念深入人心，確保日常生活安全。除此之外，還提醒客戶牢記“未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉(zhuǎn)賬匯款多核實”的三不一多原則，提高防騙意識和甄別能力。

下一步，江西廣昌煙草關(guān)注客戶遇到的“急難愁盼”問題，積極協(xié)助零售客戶解決卷煙銷售過程中遇到的各種難題，致力于消除服務(wù)客戶的“最后一公里”障礙。公司不僅提供有針對性的經(jīng)營指導，更確?？蛻舴?wù)周到細致，讓廣大零售客戶感受到深深的歸屬感。通過實現(xiàn)客我雙方的共贏，共同構(gòu)建了一個緊密而和諧的客戶服務(wù)“同心圓”。