為持續(xù)提升“我為客戶服好務(wù)”工作質(zhì)效，當(dāng)好卷煙零售客戶生活中的“貼心人”，甘肅省天水市煙草公司張家川營銷部通過擴(kuò)寬服務(wù)半徑，延伸服務(wù)觸角，以“三色”貼心服務(wù)擦亮零售客戶滿意“底色”，持續(xù)提升服務(wù)滿意度。

紅色“黨員先鋒”，扶弱助貧樹好企業(yè)形象

“我是一名殘疾人，平日里煙草部門的人員時(shí)不時(shí)會(huì)到我店鋪來，幫忙整理煙柜貨架，打掃衛(wèi)生，前段時(shí)間煙草證到期后，他們也是給我送證上門……”充分發(fā)揮“絲路先鋒”黨建品牌引領(lǐng)作用，用好黨員先鋒隊(duì)，固定主題黨日活動(dòng)，定期對(duì)困難、殘疾、孤寡老人零售客戶打掃店鋪環(huán)境、指導(dǎo)使用銷售管理系統(tǒng)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)等，幫助他們樹立生活信心。

圖為黨員在殘疾人零售客戶店鋪整理貨架

藍(lán)色“送學(xué)上門”，消防警笛長鳴零售店鋪

“要不是你們來講解消防安全知識(shí)，我都不知道滅火器還有假的，以后一定要去正規(guī)門店購買消防器材。”與消防部門建立工作協(xié)作機(jī)制，定期在零售客戶店鋪開展消防知識(shí)宣講，引導(dǎo)零售客戶熟悉掌握消防安全法律法規(guī)、火災(zāi)隱患排查、化解火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)、做好自救防護(hù)等內(nèi)容，不斷提高零售客戶消防安全意識(shí)，護(hù)航生命財(cái)產(chǎn)安全。

圖為在零售客戶店鋪開展消防知識(shí)宣傳

綠色“吹哨報(bào)到”，銀企聯(lián)動(dòng)緩解資金壓力

“像我們做生意的經(jīng)常會(huì)收到一些促銷、“領(lǐng)錢”的短信，里面還有一長串鏈接，聽你們這些一講，以后可得多注意了。”聯(lián)合郵儲(chǔ)銀行實(shí)施“聯(lián)席+聯(lián)絡(luò)+聯(lián)動(dòng)”三層推進(jìn)模式，開展“防詐”知識(shí)講座、免費(fèi)配發(fā)雙屏機(jī)電腦、緩解資金周轉(zhuǎn)困難，引導(dǎo)零售客戶預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙，助力其數(shù)字化經(jīng)營，穩(wěn)定經(jīng)營信心。

圖為給零售客戶免費(fèi)配發(fā)雙屏機(jī)電腦

下階段，甘肅省天水市煙草公司張家川營銷部將持續(xù)聚焦零售客戶“急難愁盼”問題，不斷優(yōu)化“三色”貼心服務(wù)內(nèi)容，聚合力、增動(dòng)力，用心辦好他們的“心頭事”，成為他們的“心上人”。

（圖片由馬臻、馬明麗授權(quán)使用）