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近日，江西省樂安縣煙草公司以“客戶滿意度，我們的終極追求！”為口號，不斷提高客戶滿意度。
一是深入了解客戶需求，在日常工作中隨身攜帶一本厚厚的“客戶服務手冊”。每當拜訪零售客戶時，詳細地記錄下客戶的需求和建議。深入了解客戶，提高服務零售客戶的水平。
二是快速響應客戶需求。通過線上平臺，零售客戶可以隨時提交自己的問題和建議。專人負責將這些信息歸類，并發送給相應的處理人員。嚴格規定處理時效，快速精準響應零售客戶需求。這種快速、精準的服務響應，提高零售客戶的粘度。
三是精心推出個性服務。為零售客戶量身定制個性化服務策略，從銷售結構、消費者行為等方面指導零售客戶進行經營數據分析，幫助零售客戶轉變經營觀念，提高零售客戶的盈利。
四是持續做好服務調查。定期進行零售客戶滿意度調查工作，多維度分析調查問卷答案，聚焦零售客戶深層次需求，突出重點，提高零售客戶的滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
