當前正處在卷煙零售淡季，消費者的購物激情也隨之消散，卷煙需求趨于平和，這嚴重影響了零售戶銷售卷煙的激情和熱情，同時對客戶經理如何做好淡季卷煙營銷工作提出了挑戰和思考。

其實任何事情都必須一分為二看待，只要客戶經理抓住了卷煙營銷重點，突破難點，把準了方向，科學有效地引導卷煙零售戶要做到淡季卷煙經營的話，那么即使淡季卷煙銷售也存在盈利空間，賣家們只需掌握“淡季思想”，就可以讓低迷的銷售重新走上正軌，迎來生意商機。

一、著力引導零售戶提升忠誠度

消費者忠誠度是做好經營的重要支撐。當前，受諸多因素影響尤其是經濟新常態及電商干擾，實體店受到極大沖擊。因此即使是平時卷煙經營也充滿著考驗和挑戰，更何況淡季？淡季客戶經理在開展卷煙營銷工作時，首先應該引導零售戶著力提升忠誠度。良好的人機關鍵和人脈資源，無疑有助于擴大自己的經營影響力和輻射力，從而贏得消費者信任和支持，助力卷煙經營。

當然贏得消費者的信任很難，但留客率帶來的回報和收益卻十分可觀，因此客戶經理要告知客戶如何科學提升忠誠度。在消費者成交之后不要萬事大吉，而應該進行購買跟蹤，并誠懇邀請消費者提供一定的反饋或建議。無論是免費品吸、給予贈品還是獨家優惠，都能增加客戶忠誠度和滿意感，從而拉近與零售戶的情感距離，為零售戶建立起自己的業務優勢。

在當前淡季卷煙經營中，卷煙零售戶還可以將這些重復銷售轉變為簡單的推薦機會，為老消費者引薦新消費者提供適當的獎勵和優惠。從消費者角度考慮，獎勵越豐富，則越有和親人朋友及社媒粉絲分享產品的意愿和可能性。此外零售戶還可以利用推薦獎勵的方式來挖掘和培養消費者成為“品牌大使”和“形象代言人”。這對零售戶而言是免費營銷的機會，并且一些老客戶極易受鼓動。而卷煙零售戶的經營策略原則是根據消費者的購物記錄和行為來提供定價，使這些客戶獲得一定的優惠，增加回購的可能性。

二、著力引導客戶重視促銷活動

當前，社會已經進入信息化社會。各種信息資源豐富，促銷信息戰十分激烈。而卷煙銷售同樣需求重視打好信息戰，特別是淡季卷煙經營中更應如此。為此客戶經理在開展卷煙營銷工作時，一定要著力引導客戶重視促銷活動。如果零售戶不確定自己的銷售是否具有絕對吸引力，則建議零售戶至少在促銷活動開始前48小時通過適當的社交媒體向粉絲、老客戶或電子郵件列表中的部分客戶進行宣傳。這一做法的目的還包括讓消費者和粉絲養成定期查看信息的習慣，激發消費者和粉絲積極參與、熱情探討、認真詢問等意識，這些即興促銷所要達到的效果。

在淡季期間的任何時間都可以進行促銷活動的謀劃和開展，其優勢就是在消費者幾乎沒有促銷期待時闖入其視線，無論是傳統優質品牌促銷還是新新品牌日銷售，都會對客戶有極強的吸引力。即使在淡季現金流比較緊張，客戶經理也應該敦促、提醒零售戶積極謀劃促銷，瞄準那些購買欲和折扣預期低迷但仍有購物需求的人群。通過特色卷煙品牌、贈品優惠活動等極大吸引重點消費者參與其中，聚集人氣，推動卷煙銷售。如必要時還可以采用自定義或限量版產品系列活動。

畢竟生活中沒有人喜歡錯過良機，對于消費者而言他們寄希望得到更合適、更實惠的購買活動。為此零售戶要千方百計激發消費者對品牌卷煙或者優質卷煙購買產生擔憂，那么他們就會主動出擊，積極購買。而在卷煙銷售淡季，零售戶需要的就是要充分利用消費者這一心理，想發設法刺激消費者產生這種心態，從而迫使他們產生購買欲望和熱情。

或許，“售完即止”的饑餓營銷法并不新鮮，但大多時候依舊有效。畢竟稀缺感總是成功吸引客戶，而緊迫性和排他性則推動了銷售。而這也是眾多奢侈品營銷策略成功的原因。獨一無二的自定義產品或限量版不僅能帶給客戶滿足感，也能夠推動銷量。無論是通過舉辦比賽活動為客戶提供定制產品還是退出受歡迎的限量版產品，這些限量新穎的產品都將在銷售淡季再次獲得客戶的矚目。

三、著力引導零售戶配置互補類產品

客戶經理在淡季卷煙營銷工作中，應該引導零售戶將注意力放在對卷煙品牌持滿意程度的客戶群上。這些客戶不僅對品牌有好感，且存在更大的再次購買和額外購買的可能性。因此要知道卷煙零售戶，在淡季推出實惠的配件或互補產品是非常有利的經營策略，能極大地促進卷煙經營。

卷煙零售戶可以通過更新店內的品牌陳列、布置吸引人的品牌展示和相關配圖等方式，向顧客推薦卷煙產品。還可以制定并優化再營銷策略，以提高顧客的轉化率和忠誠度。

在銷售淡季，為了有效去庫存，卷煙零售戶應重點關注與暢銷產品相輔相成的互補產品，利用這些產品的吸引力來刺激銷售。需要注意的是，所有促銷活動都必須在店內進行，并確保符合相關法律法規的規定。

在淡季，一些品牌的展示也對客戶有獨特的吸引性，可以帶來消費者回流，建議零售戶在社媒上適當投放新品的預熱視頻。通過高分辨率圖像、視頻模板和特色文案創建廣告系列，賣家或許可以借此收獲一大批客戶和新粉絲，使產品銷量達到空前的高度。這些預熱視頻為客戶提前曝光相關卷煙新品和銷售，所以務必確保視頻有足夠的吸引性，勾起客戶的購買欲望。當然要注意快速回應客戶的任何問題。新鮮感、視覺吸引力，都會在后期為賣家帶來強大的銷售續航能力。

總之，客戶經理要想淡季卷煙營銷工作，必須高度重視引導零售戶關注消費者心理，積極挖掘市場潛在商機，同時還必須借助信息技術等高科技手段開展合理營銷活動，從而更好地吸引消費者關注、消費，提升卷煙銷售！