為了讓客戶服務更加貼心、暖心，江西省九江市湖口縣煙草專賣局組織黨員干部及青年員工上門向客戶宣傳安全知識，提醒客戶防火防騙防盜，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

細心指導，傳遞安全“接力棒”

“周老板，我剛剛看到你用的取暖器電源線的絕緣膠都快脫落了，這樣很容易引起火災的，您一定要使用符合國家安全標準的‘三C’產品啊。”

“使用滅火器的時候，記住‘提拔握壓’四字口訣，先提起滅火器，再拔掉插銷，握緊軟管，按壓把手，對準火源根部噴射。”

為進一步強化客戶安全經營意識，提高客戶抵御火災事故的能力。湖口縣煙草專賣局組織青年員工化身“安全員”，開展“安全宣傳進店鋪”活動。志愿者主動上門現場手把手指導客戶使用滅火器以及室內消火栓的方法與技巧，結合家庭用電、用氣、用火等實際情況，為客戶講解如何預防火災、遇到初期火災時如何進行撲救、如何報火警以及如何正確逃離火場等消防常識，叮囑冬季防火切記“三清三關”，不要私自亂接電線，并協助客戶做好經營場所安全隱患排查，規范用電用火，確保安全經營“不打折”。

暖心提醒，守好客戶“錢袋子”

“最近人員流動量較大，是不法分子實施詐騙的高發時期，一定要注意店鋪安全，去年隔壁那條街開便利店的李老板，就碰到了商品被調包了，損失將近上萬元呢。前段時間還有個自稱是煙草的人在網上發布許可證延續的方法，那都是騙子新型違法犯罪的作案手段，您要是收到了類似的信息，千萬不要輕信，也不要點擊來歷不明的鏈接，更不要輸入身份證號、銀行卡號等個人信息，避免造成信息泄露和經濟損失。”青年黨員曹駿正在通過“以案說法”提醒客戶防騙防盜。

為了守好客戶的“錢袋子”，不斷增強廣大客戶防騙防盜意識。湖口縣煙草專賣局組織黨員干部，通過上門拜訪、電話提醒等方式，加強客戶“防盜、防騙、防搶”宣傳工作。通過身邊發生的類似案件，針對防詐騙、防“調包”等情況，向客戶講解不法分子常用的犯罪特點和手段，加強客戶防范意識，叮囑客戶不要向陌生人透露經營狀況及個人重要信息，指導客戶合理備貨，盡量減少安全風險，提升客戶“識騙、防騙、拒騙”能力。

貼心服務，真誠溫暖“客戶心”

為進一步提高客戶滿意度和幸福感，努力紓解群眾困難。湖口縣煙草專賣局持續打造貼心、暖心、知心的服務模式，主動為困難經營戶辦實事、辦好事、解難題，對殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難問題，主動提供上門辦證、送證上門等直達“家門口”的貼心服務，實現了辦證速度和服務溫度“雙提升”，把關心和溫暖送到客戶心坎的同時，耐心傾聽他們的心聲，了解他們的困難，進一步增進了客氣感情，強化客戶黏性，真正打通服務群眾“最后一公里”。