為了讓客戶服務(wù)更加貼心、暖心，江西省九江市湖口縣煙草專賣局組織黨員干部及青年員工上門向客戶宣傳安全知識(shí)，提醒客戶防火防騙防盜，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

細(xì)心指導(dǎo)，傳遞安全“接力棒”

“周老板，我剛剛看到你用的取暖器電源線的絕緣膠都快脫落了，這樣很容易引起火災(zāi)的，您一定要使用符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的‘三C’產(chǎn)品啊。”

“使用滅火器的時(shí)候，記住‘提拔握壓’四字口訣，先提起滅火器，再拔掉插銷，握緊軟管，按壓把手，對(duì)準(zhǔn)火源根部噴射。”

為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高客戶抵御火災(zāi)事故的能力。湖口縣煙草專賣局組織青年員工化身“安全員”，開(kāi)展“安全宣傳進(jìn)店鋪”活動(dòng)。志愿者主動(dòng)上門現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)客戶使用滅火器以及室內(nèi)消火栓的方法與技巧，結(jié)合家庭用電、用氣、用火等實(shí)際情況，為客戶講解如何預(yù)防火災(zāi)、遇到初期火災(zāi)時(shí)如何進(jìn)行撲救、如何報(bào)火警以及如何正確逃離火場(chǎng)等消防常識(shí)，叮囑冬季防火切記“三清三關(guān)”，不要私自亂接電線，并協(xié)助客戶做好經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全隱患排查，規(guī)范用電用火，確保安全經(jīng)營(yíng)“不打折”。

暖心提醒，守好客戶“錢袋子”

“最近人員流動(dòng)量較大，是不法分子實(shí)施詐騙的高發(fā)時(shí)期，一定要注意店鋪安全，去年隔壁那條街開(kāi)便利店的李老板，就碰到了商品被調(diào)包了，損失將近上萬(wàn)元呢。前段時(shí)間還有個(gè)自稱是煙草的人在網(wǎng)上發(fā)布許可證延續(xù)的方法，那都是騙子新型違法犯罪的作案手段，您要是收到了類似的信息，千萬(wàn)不要輕信，也不要點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接，更不要輸入身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等個(gè)人信息，避免造成信息泄露和經(jīng)濟(jì)損失。”青年黨員曹駿正在通過(guò)“以案說(shuō)法”提醒客戶防騙防盜。

為了守好客戶的“錢袋子”，不斷增強(qiáng)廣大客戶防騙防盜意識(shí)。湖口縣煙草專賣局組織黨員干部，通過(guò)上門拜訪、電話提醒等方式，加強(qiáng)客戶“防盜、防騙、防搶”宣傳工作。通過(guò)身邊發(fā)生的類似案件，針對(duì)防詐騙、防“調(diào)包”等情況，向客戶講解不法分子常用的犯罪特點(diǎn)和手段，加強(qiáng)客戶防范意識(shí)，叮囑客戶不要向陌生人透露經(jīng)營(yíng)狀況及個(gè)人重要信息，指導(dǎo)客戶合理備貨，盡量減少安全風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶“識(shí)騙、防騙、拒騙”能力。

貼心服務(wù)，真誠(chéng)溫暖“客戶心”

為進(jìn)一步提高客戶滿意度和幸福感，努力紓解群眾困難。湖口縣煙草專賣局持續(xù)打造貼心、暖心、知心的服務(wù)模式，主動(dòng)為困難經(jīng)營(yíng)戶辦實(shí)事、辦好事、解難題，對(duì)殘疾、老年人等特殊群體辦證、換證困難問(wèn)題，主動(dòng)提供上門辦證、送證上門等直達(dá)“家門口”的貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了辦證速度和服務(wù)溫度“雙提升”，把關(guān)心和溫暖送到客戶心坎的同時(shí)，耐心傾聽(tīng)他們的心聲，了解他們的困難，進(jìn)一步增進(jìn)了客氣感情，強(qiáng)化客戶黏性，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。