當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑進(jìn)街角，位于河北省石家莊市新華區(qū)的驕輝煙酒店經(jīng)理?xiàng)顜r巖又開始了新一天的忙碌。擦拭柜臺(tái)，整理陳列，更換價(jià)簽……一系列動(dòng)作在她麻利的手腳下行云流水，不一會(huì)兒就完成了。“干了二十年了，別看這些活兒小，可每天都必不可少。”從默默無(wú)聞的街邊小鋪到新華區(qū)“明星店鋪”，這二十年，是楊巖巖夙興夜寐的辛勤耕耘，也是在新華區(qū)煙草專賣局精心服務(wù)下，眾多煙草客戶成長(zhǎng)的縮影。

店面換新貌，“有顏”又“有料”

一走進(jìn)驕輝煙酒店的店門，一種雅致又高級(jí)的氛圍撲面而來(lái)——數(shù)以百計(jì)不同規(guī)格的卷煙帶著價(jià)格標(biāo)簽整齊有序地陳列在前柜里；顏色各異的條包卷煙被創(chuàng)意地陳列出各種形狀；一瓶瓶紅酒在燈光的照射下熠熠生輝，令人垂涎欲滴。

“我的店能有現(xiàn)在這么漂亮，說(shuō)起來(lái)也得感謝咱們煙草公司的大力支持。”楊巖巖笑著說(shuō)。

驕輝煙酒店以前的店面是典型的食雜店類型，在售貨品紛繁復(fù)雜，店鋪陳列雜亂無(wú)章，在周邊一眾店鋪中毫不起眼，遲遲吸引不到新客戶，楊巖巖也為此發(fā)愁許久。在了解到楊巖巖的煩惱后，客戶經(jīng)理多次上門拜訪，為楊巖巖量身制定了一套切實(shí)可行的改造計(jì)劃——粉刷墻壁，安裝吊頂，布置光源，重做門頭，用高顏值把客戶引進(jìn)來(lái)；定制煙柜，精簡(jiǎn)商品種類，增設(shè)休閑體驗(yàn)區(qū)，用高品質(zhì)把客戶留下來(lái)。在楊巖巖與客戶經(jīng)理的共同努力下，驕輝煙酒店重獲新生，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)穩(wěn)步提升。

數(shù)字添動(dòng)能，小店有了新“大腦”

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)信息被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。楊巖巖也乘上了數(shù)字化的東風(fēng)，安裝了“冀葉小棧”智能店鋪管理系統(tǒng)。

“剛開始的時(shí)候是最困難的，因?yàn)槲也皇翘貏e懂電腦，對(duì)掃碼銷售的認(rèn)識(shí)也沒有那么到位，可沒少麻煩客戶經(jīng)理。”楊巖巖說(shuō)。在試用期間，客戶經(jīng)理加大了對(duì)楊巖巖的拜訪頻次，通過(guò)線上線下等多種方式，解決她在使用中遇到的問(wèn)題，詳細(xì)介紹系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的使用方法，并重點(diǎn)說(shuō)明掃碼銷售的重要性，培養(yǎng)掃碼銷售的意識(shí)。在客戶經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，楊巖巖很快就成為系統(tǒng)應(yīng)用小能手，全品類管理、全商品掃碼、多渠道結(jié)算等功能用得得心應(yīng)手。實(shí)現(xiàn)了從人工庫(kù)存盤點(diǎn)、手工記錄臺(tái)賬到“全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付”的轉(zhuǎn)變。

“這個(gè)系統(tǒng)可以說(shuō)就是我的店鋪的大腦，我店里所有的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)我點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)就能看到，有了這個(gè)系統(tǒng)，還怕我管理不好店鋪嗎？”楊巖巖露出自信的微笑。

緊跟新風(fēng)潮，踏上成長(zhǎng)“快車道”

“家人們，我手里這餅普洱條索緊實(shí)，銀毫光亮，是一等一的好茶。”

“找好茶、好酒、好物請(qǐng)鎖定我的直播間，我會(huì)定期直播，把好東西給大家一一奉上。”

除了線下經(jīng)營(yíng)得有聲有色，楊巖巖還通過(guò)線上直播的方式，拓寬銷售渠道，增加店鋪的知名度，甚至有不少外地粉絲專程驅(qū)車慕名而來(lái)。

“煙草公司每個(gè)月都會(huì)給我們組織培訓(xùn)會(huì)，幫助我們掌握更多經(jīng)營(yíng)技巧，更新經(jīng)營(yíng)理念。我直播的想法也是在參加完一次培訓(xùn)之后萌生的，沒想到現(xiàn)在越做越好。”楊巖巖說(shuō)。

由于店鋪客流不斷、生意興隆，加之本人為人熱情、口吐蓮花，楊巖巖多次受新華區(qū)煙草專賣局之邀，客串培訓(xùn)講師，同轄區(qū)零售客戶分享店鋪經(jīng)營(yíng)之道。從開口營(yíng)銷、陳列經(jīng)驗(yàn)到經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，將理論融入到自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際，通俗易懂，簡(jiǎn)單明了，累計(jì)培訓(xùn)零售客戶達(dá)32余次，受到廣大零售客戶的交口稱贊。在楊巖巖的帶動(dòng)下，越來(lái)越多的零售客戶加入到分享的行列中來(lái)，零售客戶之間互幫互助，相互學(xué)習(xí)的氛圍日益濃厚。

“‘一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園’，只有大家共同進(jìn)步，共同提高，我們的行業(yè)才會(huì)更好！”楊巖巖說(shuō)。

從昔日狹小雜亂的小門臉，到現(xiàn)在高端大氣的“數(shù)字化門店”，楊巖巖成為了新華煙草發(fā)展道路上的參與者與見證者，是新華區(qū)1900多個(gè)零售客戶成長(zhǎng)的縮影。下一步，新華區(qū)煙草專賣局將以更周到的服務(wù)，更細(xì)致的指導(dǎo)，更精進(jìn)的方法為客戶成長(zhǎng)助力。