為進一步貼近群眾、響應訴求，切實將“我為群眾辦實事”落到實處，江蘇省漣水縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“漣水煙草”）聚焦客戶需求進行發力，通過提升服務客戶的力度，增加客戶經營指導的方式，確保服務“無死角”。

數字賦能，經營店鋪“智慧化”

“以前一年到頭掙多少錢也只知道個大概，店里進貨收貨、商品銷售、貨物盤點都靠我這個老頭一筆一劃記下來，歲數大了，經營的時候常常出錯，但有了數字化設備的助力，經營店鋪輕松多了。”言語之間，劉學永對漣水煙草的熱心幫助流露著謝意。

“如今煙草公司為我裝上了‘金絲利·通’智慧機器，還耐心的告訴我使用方法。我這小超市已完全成為全商品掃碼、全方式支付、全渠道訂貨、全店鋪管理的‘四全’數字化門店，我動動手指就可以了解店鋪經營情況。”

經過不斷學習操作，劉學永很快就成為了“金絲利·通”智慧機器的“操作能手”，成為周邊村組遠近聞名的網紅店，超市的生意越來越紅火，生活也越過越滋潤。

圖為客戶經理在指導劉學永使用“金絲利·通”智能機器

匠心獨運，線上課程“個性化”

“據研究表明，有76％的商品是經沖動式購物方式售出的，80％的商品是通過貨柜售出的。今天我就為大家帶來一堂線上課程，教大家幾個新招，做好商品陳列，給店鋪引流，拓展銷售渠道。”漣水煙草客戶經理劉經理熱情地向大家分享經驗和心得。

隨著數字化時代的來臨，線上培訓成為不可或缺的一環。漣水煙草通過線上直播的形式，開展了系列線上客戶培訓。在直播“面對面”培訓中，注重互動問答，相互交流討論，營造較好培訓效果，通過與客戶分享經營方式和思路，幫助更多的客戶挖掘自身經營潛力，為客戶提供良好的學習平臺，對零售客戶進行有效賦能，收獲到了一致好評。

王老板在聽完線上課程后感慨地說道：“‘黃金分割’卷煙陳列方法還是第一次在聽說，我得好好學習，爭取在陳列上完成彎道超車。”

圖為客戶經理為零售戶開展線上課程指導

推陳出新，店鋪功能“多元化”

為更好地為農網客戶引流賦能，漣水煙草協助吉好超市開辟漣農優品區，優選漣水雞糕、捆蹄、大米、小洋梨等漣水本地特色產品進行售賣。同時打造愛心驛站為來往的貨車司機們準備裝滿熱水的水瓶，設置了可以加熱的微波爐，配備一些常用藥品，提升周邊群眾的幸福感與獲得感。

“我就樂意到楊姐的店鋪買東西，貨全，價格便宜，服務周到，老板娘人也好。”前來吉好超市購物的會員顧客笑著說。

圖為吉好超市多功能區

現在，來吉好超市購物的人越來越多，楊姐臉上的笑容也越來越燦爛。漣水煙草通過緊盯群眾“急難愁盼”問題，不斷用心用情開展各項客戶服務活動，讓幸福生活“觸手可及”。