當前，電商的蓬勃發展和不斷完善對實體零售店造成了前所未有的沖擊。零售商戶面臨著如何吸引顧客、充分發揮現代零售終端功能以及提高利潤空間等諸多挑戰。在煙草行業，尤其是卷煙零售領域，同樣面臨著嚴峻考驗。在經濟新常態和嚴格的控煙政策下，卷煙消費需求降低，供應政策不斷調整，使得卷煙零售壓力重重。

為了更好地助力卷煙零售戶應對挑戰、激發經營活力，各級煙草部門需要加大對卷煙零售戶的關注和支持力度。通過實施一系列有效措施，解決他們的疑難問題，提振信心，挖掘經營潛力，推動經營有序發展。

一、精心服務，確保客戶滿意。

煙草公司應換位思考，深入了解客戶需求，提供精準服務。通過踐行“讓客戶更滿意”的主題活動，全面提升服務質量。縣級煙草專賣局可推動“黨建+網建”服務的深度融合，篩選出有影響力和口碑良好的零售客戶作為“標兵·黨員卷煙經營示范店”。根據客戶的實際情況，量身定制服務方式和促銷活動，吸引消費者，促進銷售增長。

零售戶何偉：“我在鄉村開店經營快15年了，作為村里比較年輕的黨員，多年來一直堅持誠信經營。去年初，在全縣四十多家零售客戶中被推選為‘標兵·黨員卷煙經營示范店’，讓我十分自豪和光榮。在此期間也多次受到煙草局相關領導的關照和幫助，對我經營中存在的問題和不足予以指導和糾正，尤其對我的經營實踐給予極大支持和真誠服務，讓我感受到了信心和希望，體念到作為零售戶的責任和使命，對此我感到十分滿意。促使自己如何做好卷煙經營有了新思路、新構想，確保經營添活力。我作為一名黨員零售客戶，今后一定會在日常經營中亮身份、樹形象、做表率，以誠信經營、真誠服務贏得顧客青睞。”

二、竭誠幫扶，提升經營形象。

當卷煙零售戶在實際經營遭遇困難和壓力時，縣級煙草局必須給予真誠的幫扶。應該說在幫扶困難客戶、特殊客戶這條永無止境的路上，特別是專賣局黨員干部要帶頭組成志愿服務小分隊，積極扶助弱勢零售客戶群體，要時刻加大對困難零售客戶的幫扶力度。通過制定幫扶計劃、建立問題清單，整理柜臺店面、提升終端形象等一系列舉措，切實提升零售客戶現代化經營水平，彰顯社會責任。這樣才能真正贏得零售戶的信賴和支持，從而助力卷煙經營有序發展。

零售戶宋衛華：“以前我店里看起來就像個雜貨鋪，貨品擺放不規整，亂七八糟的，現在通過縣煙草專賣局相關人員的暖心幫扶改造后，店鋪面貌清爽干凈，看著煥然一新的店鋪，我的底氣十足，這不顧客都比以前多了很多！我要真心感謝縣煙草局何科長，在得知我經營中遭遇困難想放棄之際，他多次組織開展黨員志愿幫扶活動，還開展4場駐店活動。熱情而耐心地為我提供商品分區陳列、開口營銷指導、店鋪優化管理等方面經營優化措施，有效地改善了卷煙經營下行壓力。應該說縣煙草局實行的與客戶互融共促實踐活動，即以黨支部為主體、以黨員為骨干，深化客戶服務，主動深入廣大零售客戶找難題、解難題的具體行動。通過活動的開展，不僅加強了局職能部門自身的學習和建設，還積極服務和幫扶零售客戶，提升了客戶的經營水平和經營質量，達到共同促進和提升的效用。黨員結對幫扶，極大地提升經營形象，有效激發經營活力，推動卷煙經營順暢發展。咱們零售戶心中都有數，也會用實際行動回報這些幫扶活動，努力實行雙贏！”

三、用心引領，拓寬盈利空間。

為了更好地引領零售戶科學發展，煙草專賣局應結合本地實際，開展個性化幫扶活動。通過幫助貧困零售戶建立多元增收渠道、拓寬盈利空間，為零售戶經營注入活力。例如，可以引導零售戶發展特色農產品種植和銷售，提供技術支持和資金支持，幫助他們實現多元化經營和增加收入來源。

零售戶周偉杰是一名鄉村卷煙零售戶，多年前因一場車禍致腿部殘疾，無法從事重體力勞動，家庭也一度陷入貧困。但是他并沒有因此而頹廢生活，在經營著一家卷煙零售小店的同時，還在村內承包了幾畝田地。去年獼猴桃的種植成功讓他有了擴大規模的想法，但不知種植啥，急的一籌莫展。縣煙草局獲取這一信息后，便及時組織黨員干部建立助農服務小隊前去幫扶，用心引領，最后有人建議他選擇發展蠶桑業，畢竟這兩年蠶繭價格不錯，好多因此農戶發了財。有了明確目標后，但周偉杰仍然有些擔憂，畢竟蠶桑種植并非易事，特別購買種苗、化肥、農藥成本大。于是志愿服務小隊長主動和當地農商行聯系，為周偉杰籌措資金。客戶孫經理還主動尋訪農技站的工作人員，請教桑樹種植技巧，土壤管理、溫度控制、病蟲害防治，為周偉杰的桑樹種植提供了一份技術保障。同時志愿者們也對彭磊的店面進行了改造。他們將原本雜亂堆放在店門口的貨架進行了整理，騰出了一片空地，為日后設置攤位、進行經營銷售預留了空間。全方位幫助周偉杰拓寬盈利空間。

總之，面對日益復雜的社會環境，面對多元化的消費需求，實體零售戶遭遇前所未有的經營壓力和困惑。有人猶猶豫豫，有人止步不前，有人輕舉盲動，這都不利于零售經營。特別是卷煙經營戶，稍有不慎可能全盤皆輸，需要正確引導和耐心幫扶。為此縣級煙草局應該切實擔當履責，為零售戶排憂解難，精心謀劃，想方設法提振經營信心，千方百計激發活力，引領零售戶健康發展，從而做好做實零售經營！