四月芳菲醉，人間仲春時。沁人心脾的不只有花香，還有貼心關懷的話語，溫暖人心的不僅僅是陽光，還有真情服務。

真心“滿溢”，提高客戶滿意度

商戶范守田，和名字一樣，他守著幾畝田地度過了半輩子。對于一個莊稼人來說，田里的收成就是一年的全部收入，支撐著一家人的生活。

十幾年前，操勞半生的范守田在河南省安陽市煙草公司湯陰縣分公司的幫助下，辦理了煙草證，他的生活也從此轉變。“省了力氣，還增加了收入，我對現在的生活很滿意！”

從原來一個小小的木板置物架到現在干凈整潔的貨柜，填滿了客戶經理王哲群和范守田的一個個故事。

“大爺，您這個價簽盒子破了，我給您換一個。”“大爺，我看您外面的水桶空了，我幫您重新打了一桶。”“大爺，明天該訂煙了，您可別忘了。”

“大爺，又見面了。”新平臺上線后，王哲群沒少往范守田的小店跑。“他年紀大了，對智能手機的使用不太精通，他的子女都在外地打工，換了新平臺，我得去多教教他。”他教了范守田一遍又一遍，后來，為了讓他安心，王哲群把操作流程一步步寫下來，幫范守田貼在了店鋪最顯眼的位置上。

提起王哲群，范守田豎起大拇指就沒放下過。“我這個客戶經理認真又負責，不管什么時候給他打電話，他都耐心地幫我解答疑問，生意和生活上都沒少麻煩他。”

圖為王哲群幫客戶整理貨架

細節“滿溢”，提升客戶經營水平

春日溫暖的陽光中還夾雜著些許寒涼，灑在岳飛廟的紅磚褐瓦上，仿佛給這幢古建筑加上了濾鏡，映得柱子上的金邊越發耀眼，更顯莊嚴，岳飛廟前游客絡繹不絕。

徐文豪的店就開在景區前，占據了極佳的地理位置，但是銷量一直上不去，盈利達不到理想水平，作為客戶經理的馬李亞了解到這一情況后。再見到她去徐文豪的店鋪時，總能看到她手里拿著一個本子，記錄著需要改進的地方。

“商品擺放也大有學問，包裝色彩、卷煙規格、價位這些都要注意。”馬李亞邊幫徐文豪整理貨架邊跟他說擺放技巧。

“想要把卷煙銷量提上去，開口營銷技巧也很重要，想要打動別人，首先我們自己要了解想要售賣卷煙的賣點、蘊含的文化，其次是根據顧客平常所選價位、品規有針對性地推薦……”

徐文豪的店鋪形象在馬李亞的幫助下一步步提高，進店的人越來越多，店鋪盈利水平也提高了。

幾天后，徐文豪的店里多了一臺雙屏電腦，在馬李亞的幫助下，他一星期便摸清了云POS掃碼系統的使用方法。“現在店內每天的銷售額、庫存一目了然，這可給我省了不少精力。顧客進來一看咱們店鋪這么正規，也買得更加放心。好記性不如爛筆頭，爛筆頭不如云POS。”徐文豪笑著介紹他新的‘經營寶典’。

圖為馬李亞服務客戶

熱情“滿溢”，打通銷售新路子

“大家看，這是我家門口的油菜花田，這么美的景色，分享給大家。”劉新玲拍著小視頻給大家介紹家門口的風景。她是白營鎮的“小網紅”。

劉新玲的店已經開了十年，誠信經營讓她在該商圈有良好口碑，作為80后的年輕老板，劉新玲經營小店的同時尋找起致富新出路。經過了解后，她選擇了種植白靈菇，白靈菇長勢喜人，成熟后的售賣卻讓她犯了難。

“白靈菇成熟了我放在店里賣，但是顧客都嫌價格太高，銷量不是很好，放久了不新鮮又是一筆損失。”她對白靈菇的品質很有信心，結果卻不盡人意，“我們的白靈菇個大肉厚，看著大型商超和網購商城價格賣的都很高，我們的產品品質極佳卻還賣不出去。”了解到這一情況后，湯陰縣分公司的客戶經理籌備了一場助農直播。

“我們這種白靈菇口感極佳，產地直出，保證新鮮到家……”“大家可以買回家嘗試一下，動動小手指就可以下單啦！”

這次直播給劉新玲售賣白靈菇打開了新思路，她把白靈菇的生長過程拍成了一系列作品，每周固定的時間開直播，收獲了一批忠實粉絲，銷量極佳，后來，她還擴大了白靈菇的種植面積。

近年來，湯陰縣分公司重點關注商戶幫扶問題，定期開展志愿服務活動，艾草收割、甜瓜采摘、白靈菇售賣等一次次活動均獲得好評。

圖為助農直播畫面

湯陰縣分公司以“滿溢”換滿意，用行動取得客戶信任，未來也將創新服務方式，從細節入手，從實際出發，為商戶辦實事，逐步提升滿意度。