“現(xiàn)在訂貨要從全國統(tǒng)一訂貨平臺入口進入訂貨頁面，您打開微信小程序點這里搜索....進入...然后輸入您的許可證號碼和密碼”客戶經(jīng)理上門為客戶手把手演示新平臺訂貨流程。

全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺上線使用，為確保新舊平臺平穩(wěn)過渡客戶訂貨順暢。近日，江西省金溪縣煙草專賣局認真謀劃精心組織，積極推廣統(tǒng)一訂貨平臺應(yīng)用。

一是巧用宣傳渠道。借助微信群、小組例會和客戶拜訪等渠道開展全國統(tǒng)一卷煙訂貨平臺上線前的宣傳告知工作。著重宣傳新平臺的便利性和實用性，打消客戶顧慮，贏得客戶支持理解，通過理念引導推動行為轉(zhuǎn)變，助力習慣養(yǎng)成。

二是注重培訓方式。從客戶角度出發(fā)設(shè)計新平臺簡易操作手冊，錄制新平臺訂貨流程小視頻，組織營銷人員和內(nèi)訓師采取線上+線下、培訓+指導的方式開展客戶培訓。確保新平臺上線前，客戶培訓全覆蓋。

三是聚焦客戶反饋。堅持以客戶為中心關(guān)注訂貨操作體驗，快速響應(yīng)客戶疑問和需求。在新平臺測試階段，注意收集客戶操作過程中存在的問題，及時溝通解決，并整理成“常見問題處理手冊”。特別關(guān)注作能力較差的老年客戶，通過上門指導，手把手教會他們使用新平臺訂貨。