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“廖老板，明天送你那邊的貨，你要記得留好人在家收貨哦！”每到農忙季節，江西宜黃煙草的客戶經理就要一遍一遍地叮囑客戶，以免因未及時收貨而影響客戶盈利。
?圖為客戶經理指導農網客戶查詢銷售情況
為持續提升農網客戶服務水平，近日，江西宜黃縣煙草專賣局（公司）多舉措加強“農忙季”客戶服務工作。
一是開展錯時拜訪。提前制定拜訪計劃，明確拜訪重點，并與偏遠客戶進行電話預約，提前溝通，了解農忙時節客戶生產生活規律，利用清晨、午間時段實施錯時拜訪，確保客戶農忙、經營兩不誤，提高拜訪效率。
二是提升服務水平。根據農村客戶實際條件指導其做好卷煙陳列、價簽維護等終端基礎工作，并做好卷煙防霉變指導；結合當前消費特點，指導客戶適當調整品牌結構及寬度，做到科學訂購、合理庫存，提高盈利水平。
三是加強宣傳提醒。將貨源信息、相關政策向農網客戶宣傳解釋到位，及時跟進客戶訂貨、結算情況，對未訂貨、未支付的客戶及時進行提醒，確保不出現漏訂現象，并積極與配送部門溝通，協調配送時間，避免客戶因農忙無人收貨而退貨。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
