卷煙營(yíng)銷是宣傳卷煙法規(guī)知識(shí)，指導(dǎo)零售戶科學(xué)培育品牌，用心做好卷煙銷售的重要手段。然而，隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，受諸多因素影響，零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和巨大壓力，這使得許多零售戶感到茫然和消沉。

更為嚴(yán)重的是，有的零售戶在卷煙經(jīng)營(yíng)時(shí)缺乏服務(wù)意識(shí)，有的服務(wù)不規(guī)范，從而引起消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿，大大削弱了卷煙銷售效果。因此，當(dāng)前卷煙營(yíng)銷還面臨著一個(gè)重要任務(wù)，即引領(lǐng)零售戶開展規(guī)范化服務(wù)，著力挖潛增效，提升卷煙經(jīng)營(yíng)效果。

那么，客戶經(jīng)理如何有效引領(lǐng)卷煙零售戶進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下四個(gè)方面入手：

一、加強(qiáng)調(diào)研，把握動(dòng)態(tài)。

客戶經(jīng)理要加強(qiáng)調(diào)研，實(shí)地走訪片區(qū)各零售戶，與他們進(jìn)行廣泛細(xì)致的溝通交流，全面把握片區(qū)各零售戶的思想動(dòng)態(tài)和對(duì)待卷煙銷售的態(tài)度。客戶經(jīng)理要善于觀察和分析，通過(guò)與零售戶的交流，揣摩他們的心理，尤其是要了解片區(qū)各卷煙零售戶在卷煙經(jīng)營(yíng)中面臨的困難和疑惑，以及在卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中存在的缺陷和不足。同時(shí)，還要挖掘商機(jī)，尋找潛在的機(jī)遇。通過(guò)對(duì)比分析，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，處理好關(guān)鍵點(diǎn)。

二、宣傳培訓(xùn)，提質(zhì)增效。

塑造良好的客戶關(guān)系是客戶經(jīng)理與零售戶、零售戶與消費(fèi)者之間溝通的基礎(chǔ)。因此，增進(jìn)客我關(guān)系、促進(jìn)批零協(xié)同、進(jìn)一步提高優(yōu)秀規(guī)范化服務(wù)示范客戶的能力素質(zhì)是基層營(yíng)銷部門的重中之重。為此，基層營(yíng)銷部可通過(guò)定期組織召開優(yōu)秀規(guī)范化服務(wù)零售戶座談會(huì)的形式來(lái)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。客戶經(jīng)理要時(shí)刻關(guān)注客戶需求，提供營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，并提出卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范化服務(wù)的建設(shè)要求。

三、打造終端，提升能力。

卷煙零售終端是零售戶銷售卷煙的主渠道和提供規(guī)范化服務(wù)的主陣地。基層營(yíng)銷部應(yīng)充分挖掘零售終端資源，從明碼標(biāo)價(jià)、店面形象、陳列指導(dǎo)三個(gè)方面推進(jìn)形象建設(shè)，并抓好優(yōu)質(zhì)零售戶服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度。要統(tǒng)一形象，打造優(yōu)美終端，引導(dǎo)零售戶學(xué)會(huì)創(chuàng)新卷煙陳列方式，并依據(jù)店面實(shí)際設(shè)計(jì)新穎、奇特的卷煙陳列方式。客戶經(jīng)理要服務(wù)終端、控制過(guò)程、提升能力，確保零售戶提振卷煙經(jīng)營(yíng)信心，主動(dòng)挖潛增效，推進(jìn)卷煙銷售上臺(tái)階。

四、專銷互動(dòng)，塑造誠(chéng)信。

注重誠(chéng)信是贏得口碑的關(guān)鍵，專銷互動(dòng)是賣好煙的有力保障。基層營(yíng)銷部應(yīng)加強(qiáng)專銷互動(dòng)，實(shí)施長(zhǎng)效管理，進(jìn)一步推進(jìn)煙草專賣標(biāo)準(zhǔn)化管理和特色營(yíng)銷服務(wù)。從守法經(jīng)營(yíng)、證件規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、品牌培育、規(guī)范服務(wù)六個(gè)方面明確示范戶的考核標(biāo)準(zhǔn)。市管員、客戶經(jīng)理應(yīng)相互學(xué)習(xí)、監(jiān)督，提高工作的配合度與執(zhí)行力。同時(shí)加強(qiáng)專銷結(jié)合和終端服務(wù)的長(zhǎng)效工作機(jī)制建設(shè)，為零售戶卷煙經(jīng)營(yíng)贏取口碑、提升影響力、擴(kuò)大輻射力并突出卷煙經(jīng)營(yíng)效果。

總之，新時(shí)代卷煙營(yíng)銷要做到與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新營(yíng)銷理念和手段，并對(duì)卷煙零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)提出高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和監(jiān)督管理工作來(lái)引領(lǐng)他們科學(xué)培育品牌、合理策劃促銷活動(dòng)并不斷優(yōu)化服務(wù)過(guò)程以提升服務(wù)質(zhì)量從而贏得消費(fèi)者信賴和支持并主動(dòng)挖潛增效提高卷煙銷售業(yè)績(jī)推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展！