圖為客戶經(jīng)理幫助客戶整理卷煙柜臺

為全面提升客戶服務工作質量，促使客戶滿意度進一步提升，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）從需求調研、經(jīng)營指導、效果監(jiān)督三方面做好客戶服務工作，優(yōu)化服務水平。

一是從市場調研著手，了解客戶服務需求。建立健全“線上+線下”立體式信息溝通反饋機制，綜合應用微信、釘釘、誠信互助小組、線下走訪等形式充分了解不同區(qū)域、不同檔位的實際需求，提供合適的服務方式、內容。

二是從經(jīng)營指導著手，提供個性專業(yè)指導。細致分析零售戶所處的商圈范圍、消費人群、經(jīng)營優(yōu)勢等，建立客戶指導模型，按照“一戶一策、一店一方”的原則提供個性化、專業(yè)化經(jīng)營指導意見，切實提升客戶盈利能力。

三是從效果監(jiān)督著手，提升拜訪服務實效。完善服務效果監(jiān)督體系，通過電話咨詢、實地考察等形式不定期進行客戶服務追蹤問效，重點關注客戶對于營銷人員服務滿意度評價及意見建議，選擇合理建議作為下一步服務優(yōu)化方向，提升服務實效。