當前正步入新時代發展快車道，各行業在迎來新發展的同時也面臨新挑戰和新壓力。以卷煙零售經營為例，一方面受持續經濟新常態下經濟形勢低迷的影響，消費者的消費能力有所下降；另一方面，又受到控煙履約要求及健康生活理念的挑戰，消費日趨理智謹慎，這使得卷煙經營壓力增加，一些零售戶對卷煙銷售失去了激情和熱情。特別是一些新手零售戶對卷煙經營倍感迷茫和困惑。如何引領這些零售戶健康成長，用心用情對待卷煙銷售，是客戶經理必須高度關注的問題，也是一個值得探索的課題。本文以秦老板的成功案例為切入點，探討客戶經理如何用心用情對待卷煙銷售，引領零售戶走向成功。

一、培訓學習，上好卷煙經營“第一課”

秦老板在外打拼數年后，和家人幾經商量，最終決定返回老家鎮上，開設了一家生活超市。不久，他順利拿到了新辦的卷煙經營許可證。雖然秦老板之前對零售經營十分陌生，在經營初期也倍感迷茫，但在片區朱經理的耐心指導下，他逐漸熟悉了卷煙訂貨、貨款結算等操作。朱經理還向秦老板發放了《卷煙零售客戶信用體系建設宣傳手冊》，與其簽訂了《卷煙經營誠信協議》，并利用空閑時間帶領秦老板學習、了解和遵守與卷煙銷售有關的法律法規，進一步樹立誠信經營、守法經營意識。

秦老板熱愛學習，勤于積累，他積極向客戶經理和其他卷煙經營戶了解煙草行業的相關政策、卷煙經營經驗和訂煙技巧。他還參加了市煙草公司定期舉辦的新手零售戶培訓班，以便更好地把握市場機會，不斷更新自己的知識和技能，提升自己的經營能力。同時，秦老板也加強與同行的交流，特別是虛心向卷煙零售優秀示范戶請教，通過與他們的交流，不僅積累了廣泛的人脈資源，還練就了較好的口才和營銷技能。

在今年4月份市煙草公司舉行的一次“開口營銷”活動中，秦老板主動報名參與。他將自己學習積累的經營心得、銷售技巧在臺上展示給大家，以嫻熟的卷煙推銷技能和流暢的表達贏得了評委的認可，并得到了廣大卷煙零售戶的一致好評，最終榮獲一等獎。秦老板感慨道：“衷心感謝朱經理的指導和幫助，讓我從不自信走向自信，更加堅定了做好卷煙銷售的決心。同時，也十分感謝市煙草公司舉辦的這次活動，讓我從其他老板那里學到了許多寶貴的經驗，我對未來做好卷煙經營充滿了信心！”

在短短一年的時間里，秦老板通過學習培訓，在卷煙經營方面取得了顯著的進步。他將店鋪經營得有聲有色，卷煙銷售量逐漸提升，在周邊零售店中處于領先地位。秦老板堅持誠信經營，熱情待客，用心用情對待每一位消費者，以良好的信譽和口碑贏得了消費者的信賴和支持，也吸引著一些同行紛紛向他取經。

二、優化終端，打造店面形象“第一關”

朱經理在多次走訪中發現，秦老板的店鋪位置優越，店面寬敞。但招牌不夠顯眼，內飾也缺乏亮點，給人感覺有些單調。于是，朱經理向秦老板提出了改進建議。實際上，秦老板之前也聽到過一些朋友提出類似的建議，但一直未引起重視。這次朱經理的提醒讓秦老板開始重視這個問題。

他花了幾天時間去市區考察了幾個有名的超市布局，并走訪了其他鄉鎮幾位業績突出的零售戶。秦老板發現，他們的超市確實有自己的特色。這引發了秦老板的深思，他決定進行改造升級。他與他人合伙開辦了“農家樂”酒店，并向市內一家大型超市申請聯盟，同時向煙草公司申請了誠信零售戶標識，并得到了煙草公司的大力支持。

隨后，秦老板開始對店鋪進行大刀闊斧的改造。他重新裝潢了卷煙柜臺和門店招牌，使店鋪煥然一新。他還設立了消費體驗區和鄉村振興區，讓店鋪功能更加分明。新門店的招牌燈光吸引了不少路過的消費者，消費體驗區的設立也留住了顧客的腳步。鄉村振興區擺滿的當地特色產品更是讓外地顧客駐足選購。這樣一來，店鋪變得更加清新靚麗、整潔優美，真正讓消費者有一種賓至如歸的感覺，開啟了生意興隆、財源廣進的新篇章。

三、數字賦能，邁出數字化轉型“第一步”

秦老板深知，改善店面環境并非終點，而是新的起點。今年5月，他決定安裝零售終端信息系統，以進一步提升店鋪的運營效率。他迅速聯系了電信運營商進行安裝。好學的秦老板很快就上手了新系統，并能熟練運用。現在，他每周都會查看商品銷售記錄，并針對性地增減店鋪的商品。同時，他還會利用系統的會員管理功能，定期開展會員活動，增強消費者的黏性。此外，他還會查看店鋪的盈利率、銷售走勢和庫存情況等數據，時刻做到心中有數。

零售終端信息系統的安裝使秦老板對貨源的管理、庫存的掌握、成本的核算以及收益的分析等方面都有了更深入的了解和掌握，這為他的店鋪高效運營奠定了基礎。“之前都是手工記賬和進行庫存管理，總是需要反復核對才能確定最終數目。現在有了這個系統，什么數據都一目了然。”秦老板一邊整理柜臺一邊說道。

另外，秦老板也學會了利用微信與消費者建立更緊密的聯系。他創建了一個微信群，邀請常來店里的顧客加入，定期發布新品信息和優惠活動。這不僅提高了顧客的回頭率，還為他帶來了不少新客源。通過微信群，秦老板能夠及時了解顧客的需求和反饋，進一步提升服務質量。

四、服務至上，樹立顧客滿意“第一標”

秦老板深知，優質的服務是吸引和留住顧客的關鍵。因此，他始終堅持“顧客至上”的原則，用心服務每一位顧客。無論是選購卷煙還是咨詢問題，秦老板都會耐心解答，并根據顧客的需求推薦合適的產品。他還經常與顧客交流，了解他們的喜好和習慣，以便更好地滿足他們的需求。

為了進一步提升服務質量，秦老板還定期組織員工培訓，提高他們的專業素養和服務意識。他要求員工對待每一位顧客都要熱情周到，讓顧客感受到家的溫暖。這些舉措不僅提升了店鋪的口碑，還帶動了銷售業績的增長。

五、創新營銷，探索銷售增長“新路徑”

在市場競爭日益激烈的環境下，秦老板意識到創新營銷的重要性。他開始嘗試各種新的銷售方式和方法，以吸引更多的消費者。例如，他推出了會員制度，對常客提供積分兌換、優惠折扣等福利；開展了線上促銷活動，通過社交媒體和電商平臺擴大品牌影響力；還與當地其他商家合作，舉辦聯合促銷活動，共同吸引客流。

這些創新舉措為秦老板的店鋪帶來了顯著的銷售增長。他的卷煙銷售量不斷攀升，市場份額也逐漸擴大。更重要的是，這些營銷活動增強了消費者與品牌之間的互動和黏性，為店鋪的長期發展奠定了堅實基礎。

總結：

通過不斷學習提升、優化店面形象、數字化轉型、提供優質服務以及創新營銷方式等舉措，秦老板成功引領了他的卷煙零售店走向健康成長之路。他的故事告訴我們：只要用心用情對待卷煙銷售這份事業，不斷學習和探索新的方法和技術來提升自己的經營能力和服務質量，就一定能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現事業的持續發展。