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為進一步提升零售客戶店鋪經營和管理能力，持續推動現代終端提質增效，近日，江西宜黃煙草多舉措不斷提升現代終端運行質量。
圖為營銷人員指導新增現代終端客戶使用“云POS”系統
一是不斷加強宣傳引導。通過小組會議、客戶微信群、上戶拜訪等方式，開展現代終端宣傳，積極引導有能力、有意愿的客戶改善經營環境，自主購買現代終端設備，努力實現客戶自主經營管理規范化。
二是不斷加強培訓指導。通過集中培訓、“一對一”重點輔導、視頻直播等方式加強對現代終端客戶的培訓指導，提高其對“云POS”終端系統的熟練操作程度，并有效利用終端系統提升客戶的經營能力和店鋪管理水平。
三是不斷加強運行跟蹤。營銷人員通過調取系統后臺數據，實時關注終端客戶掃碼及在線情況，及時發現客戶在操作使用過程中的不足，督促客戶養成“一單一掃、一掃一結、定期盤點”的良好習慣，不斷提升現代終端運行質量。
四是不斷加強客戶回訪。及時處理客戶在使用過程中出現的問題，確保現代終端客戶正常、順暢使用系統，實現從“要我掃”到“我要掃”的思想轉變，構建和諧的客我關系，不斷提升客戶滿意度和使用忠誠度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
