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圖為營銷人員幫助客戶盤點卷煙庫存
為全面鞏固“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動成果，近日，江西省崇仁縣煙草專賣局（分公司）明確工作導向，采取多元措施優化客我關系，助推客戶滿意度持續提升。
一是以客戶訴求為導向，重視問題解決。通過市場走訪、線上反饋等多種形式采集市場信息，全面分析了解客戶需求，對于客戶提出的困點、難點能解決的第一時間解決，不能解決的做好解釋工作，提升客戶對營銷人員信任程度。
二是以客戶服務為導向，塑造客我一體。堅持“客戶為本，服務至上”的工作理念，時刻把客戶放在心上，在如端午、中秋等節日給客戶送上節日祝福，關注天氣變化，注意及時提醒客戶注意卷煙防潮處理等，打造良好的客我關系。
三是以客戶指導為導向，建立客戶模型。全面分析零售戶的經營狀況，針對不同零售戶的實際情況進行橫向對比，建立客戶模型，找出客戶急需突破的經營瓶頸，提供個性化、專業性指導，協助客戶實現盈利，提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
