煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
近期，江西廬山市煙草采取多項措施提升客戶滿意度。
助力商品整理，亮化店面形象。全面梳理摸排轄區內客戶店面改造意愿，對有意愿的客戶組織黨員、青年上門幫助清理柜臺內雜物、遮擋物，做到商品分類堆放整齊，提升店內形象。
強化市場調研，解決困難需求。采取“支委+青年”分組對前期梳理的忠誠客戶開展市場走訪，以拉家常、面對面的方式詳細了解客戶的經營狀態，收集客戶在經營、服務方面的需求，開展全過程跟蹤解決。
落實幫扶指導，轉變經營理念。結合消防安全、普法宣傳、政策宣貫等志愿活動，組織青年化身幫扶員，實地走訪零售客戶，及時解答零售戶在行政許可、合理布局、法律法規、商品賣點、新零售理念等方面的問題，引導轉變經營思路，提升經營能力。
強化服務質效，提升客戶滿意。以群眾滿意為前提，開展個性化服務，聚焦弱勢群體開展行政許可“紅色幫辦”“預勘驗”服務，聚焦特定群體開展農產品直播帶貨直播，全面提升服務質量，讓個性化服務成為提高客戶滿意度的“助燃劑”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
