新入網客戶是行業品牌培育新生力量,是長期合作的戰略伙伴,幫助新入網客戶提升經營能力,獲取經營利益,是我們營銷服務的重要內容,為進一步提升新入網客戶卷煙經營水平,江西省東鄉區煙草專賣局堅持“三心服務”提升新入網客戶滿意度。
細心-突出平臺操作,助力技能升級。客戶資料進入系統后,營銷人員都會第一時間跟進,一步一步地指導客戶進入平臺操作,并細心地告知客戶訂購時間、送貨時間、貨款結算、賬號密碼輸入等具體事項,幫助解決客戶卷煙訂購方面的問題。
用心-加強陳列指導,助力形象改善。卷煙配送到位后,營銷人員迅速上門拜訪,根據現有的陳列條件科學制定合理的陳列方案,并詳細地告知客戶陳列原則,做好標準化示范,同時提醒客戶養成定期更換標價簽的習慣,保持干凈整潔,全面改善客戶店面形象。
耐心-注重政策宣傳,助力安全發展。采取線上線下相結合的方式向新入網客戶宣傳貨源投放策略、檔位調整等政策,讓零售客戶知曉相關要求,同時也將煙草法律法規、防盜竊、防調包、防詐騙作為重點宣傳內容,全面提升零售客戶安全經營意識。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察