“現在有了服務驛站，可以一次性走完整個片區，還能及時到店解決客戶遇到的難題，服務客戶更方便了！”湖南省煙草公司郴州市公司安仁縣分公司金紫仙片區客戶經理陽倩琳高興說道。

金紫仙鎮是安仁縣最偏遠的鄉鎮，距離安仁縣城60多公里，區位條件“先天不足”，片區零售戶又極為分散，客戶經理經常沒走訪完幾位客戶，一天時間就過去了，一些年齡較大的客戶在經營過程中遇到困難，客戶經理也沒辦法第一時間上門進行指導。

如何快速響應客戶需求，提升零售戶滿意度，是安仁縣煙草分公司在加快農網建設步伐過程中，亟需解決的一個問題。對此，安仁縣煙草分公司深化與縣郵政分公司合作，共同打造農村煙郵協同生態體系，建立流動服務驛站。

（流動服務驛站掛牌）

“流動服務驛站”依托郵政在鄉鎮和農村網點多、覆蓋廣的優勢設立，客戶經理可在流動服務驛站內辦公、休息，為農網客戶提供更加敏捷高效的服務體驗，進一步夯實“半小時”服務圈，實現工作效率最大化。同時，驛站還為周邊群眾提供收發快遞等服務，采取“線上約、免費帶”的形式，利用送貨車返程空載資源，為零售戶提供“福小達”公益捎帶，完成“快遞進村”最后一公里，讓送貨車變成農民增收“致富車”。

“以前我會把訂單累個三四天再發出去，現在只要給小陽發個短信或者提前預約，當天就幫我把快遞寄走了。”侯大姐是金紫仙鎮的一名零售戶，在經營卷煙的同時，還賣賣土特產。她表示，有了代收快遞這項服務之后，土特產能以最快的速度到達消費者手中，自己的生意也越來越好了。

為了推進農網終端數字化轉型建設，推動客戶服務工作不斷完善，提升服務質量，近年來，安仁縣煙草分公司深化部門合作，開通郵政金融服務，為零售客戶提供收單業務功能疊加，增加零售商店金融支付場景，針對小商戶業主，提供小額急速貸、專項貸款等個性化、定制化金融產品。整合數據共建終端，以旅游終端、合作終端為抓手，進一步強化渠道建設，對接郵政“郵掌柜”平臺，上架本地農特產品。利用郵政運輸網絡及倉庫，開展非煙產品配送。積極推進鄉村綜合服務示范終端建設，對已有的郵政終端進行店面升級改造，對接非煙銷售數據，持續推進非煙業務擴面升級。

（伴手禮盒）

除此之外，開發文創伴手禮盒，選取郵政現有文創資源，聯合開發“吾家有禮，盡膳盡美”“神農百草，尋味中華”“茶飄千里，椒入萬家”等三款伴手禮盒，在設有合作點的店鋪設專柜陳列。共同設計郵票、明信片，引用當地美景和美食作為印花，設立蓋章集郵打卡點，吸引外來游客多店打卡，帶動當地旅游發展。

下一步，安仁縣煙草分公司將持續優化服務質效，深耕農網廣袤天地，強化部門協作，充分發揮各自優勢，為全面推進鄉村振興作出積極貢獻。