“您好，我是煙草公司西城分公司的客戶經理，請問您是第一次辦理煙草證進行卷煙經營嗎？請問今天是否方便為您提供到店培訓？……”這是河南省鄭州市煙草公司西城分公司的客戶經理們對新辦證零售客戶必做的電話調研。

為了保障新辦證零售商戶快速進入經營狀態，掌握卷煙訂購操作和了解卷煙經營政策，鄭州市煙草公司西城分公司將“我為群眾辦實事”和“我與客戶共成長”主題營銷活動緊密結合，把解決新辦證客戶的“入門難題”放在第一位，切實為新客戶上好經營指導“第一課”。

入戶教學“打基礎”

“煙草證剛拿回來沒多久，我正發愁該怎么訂煙，就接到客戶經理的電話了，把我拉進了訂煙通知群，還直接到店教我怎么訂煙，我這心里真是踏實了不少！”零售客戶秦老板是第一次辦理煙草許可證進行卷煙經營，在拿到煙草證之后，便第一時間收到了西城分公司客戶經理王寧送上門的“新手教學大禮包”。

面對新辦證客戶，客戶經理積極上門開展“一對一培訓”，面對面、手把手教學新客戶掌握手機端、PC端新商盟平臺的使用方法、幫助綁定結算賬號等，解決新客戶的訂煙困難，保證新客戶卷煙訂購過程“無障礙”、“零卡點”。

（西城分公司的客戶經理王寧正在講品牌賣點）

經營指導“提能力”

面對新客戶存在的卷煙經營經驗不足、政策了解有限等問題，西城分公司的客戶經理通過詳細講解，深入淺出地為零售客戶解析檔位評定規則、誠信等級制度、貨源投放等政策內容，提供卷煙陳列、經營管理等卷煙營銷知識，幫助新客戶練好卷煙經營“基本功”，同時指導客戶守法經營、誠信經營、規范經營，守好卷煙經營“底線”。

“現在我知道了自己的檔位是十五檔，還了解了升檔的規則，這下心里就有底了。接下來我一定要好好經營、規范經營，努力把檔位升上去，多掙點錢！”零售客戶王老板在學習了檔位評定規則后這么說道。

“新辦證客戶為卷煙營銷注入新生力量，客戶經理作為新客戶進行卷煙經營的‘引路人’，更要從第一步做好客戶服務，打好客我關系高質量發展的基礎，為零售客戶的可持續經營保駕護航。”西城分公司市場部負責人強調。

近年來，鄭州市煙草公司西城分公司持續深化“我與客戶共成長”活動，堅持從客戶實際需求出發的初心，為新老客戶提供全方位、高質量的客戶服務。下一步，西城分公司將不斷總結經驗、把客戶服務工作做實做細，真正做到“客有所呼，我有所應”。