圖為營(yíng)銷人員幫助客戶打印標(biāo)簽

客戶是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的源泉，維系良好的客我關(guān)系，已成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)揮的重要內(nèi)容，提供卓越的客戶服務(wù)有助于建立客戶的信任度和忠誠(chéng)度，從而不斷提升客戶滿意度。為進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)煙草專賣局立足發(fā)展現(xiàn)狀，深挖自身存在的問(wèn)題，多舉措不斷提升客戶服務(wù)水平。

一是突出政策宣傳，筑牢安全底線。增加走訪市場(chǎng)頻次，耐心地向客戶講解具體訂貨時(shí)間、貨源投放策略、專賣法律法規(guī)及防火防盜防掉包等內(nèi)容，讓零售客戶了解貨源供應(yīng)情況，以便合理消化庫(kù)存，同時(shí)增強(qiáng)客戶安全經(jīng)營(yíng)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)自身利益。

二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造良好形象。根據(jù)客戶的商圈、業(yè)態(tài)、檔位等具體情況，細(xì)化每個(gè)客戶需求，因材施教，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件，科學(xué)合理設(shè)計(jì)，為零售客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)提升客戶滿意度。

三是狠抓問(wèn)題整改，推動(dòng)工作上臺(tái)階。采取線上線下相結(jié)合的方式，充分收集零售客戶在升級(jí)升檔、貨源投放、卷煙銷售等多方面的問(wèn)題，登記在冊(cè)，同時(shí)分類歸納，對(duì)于反映強(qiáng)烈的問(wèn)題要及時(shí)上門解決，制定多個(gè)備選方案，切實(shí)提升客戶服務(wù)水平。