近期，河南登封市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）持續(xù)做優(yōu)做細(xì)客戶(hù)服務(wù)，統(tǒng)籌開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)指導(dǎo)、解決難點(diǎn)等工作，傾心為民辦實(shí)事，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。?

一是深耕市場(chǎng)，市場(chǎng)調(diào)研有精度。定期開(kāi)展卷煙市場(chǎng)狀態(tài)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，以?xún)r(jià)格、庫(kù)存、銷(xiāo)量、毛利率等數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度分析當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)行為與市場(chǎng)變化趨勢(shì)，深入了解卷煙動(dòng)銷(xiāo)等真實(shí)情況，幫助客戶(hù)挖掘消費(fèi)新需求、新動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)客戶(hù)拓寬經(jīng)營(yíng)思路，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)信心。

二是用心用情，服務(wù)指導(dǎo)有溫度。幫助客戶(hù)優(yōu)化店面陳列布局，提供特色化卷煙陳列指導(dǎo)，改善零售終端形象，宣傳法律法規(guī)知識(shí)，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，為客戶(hù)提供“一對(duì)一”上門(mén)辦理服務(wù)，打通服務(wù)“最后一公里”。

三是注重響應(yīng)，解決問(wèn)題有速度。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)增加拜訪頻次時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握和收集客戶(hù)遇到的困難和反映的突出問(wèn)題，做好政策服務(wù)和指導(dǎo)，以最快速度協(xié)調(diào)解決客戶(hù)服務(wù)需求。