煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
為不斷提高客戶滿意度，近日，江西省撫州市黎川縣煙草專賣局（分公司）巧用“四則運算”法，提升客戶服務質效。
一是“加”強服務本領。引導營銷隊伍在思想上“加油”、工作上“加壓”、學習上“加碼”，不斷提升綜合素養，增強為客戶辦實事的能力。
二是“減”少經營風險。加強規范經營和信用體系宣傳，幫助客戶計算合法經營效益賬、違法經營成本賬和違規經營風險賬，引導客戶自覺遵守法律法規，增強規范經營意識。
三是“乘”出服務速度。發揮營銷、專賣管理、配送“三方”合力，強化客戶溝通與訴求響應速度，針對客戶訴求及時反饋處理，跑出服務加速度。
四是“除”去經營困難。收集梳理匯總客戶服務需求清單，從營銷技巧、終端建設等方面開展經營指導，幫助客戶解決經營中的難題，除去經營短板，解決客戶急難愁盼問題。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
