為不斷提高客戶滿意度，近日，江西省撫州市黎川縣煙草專賣局（分公司）巧用“四則運(yùn)算”法，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

一是“加”強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。引導(dǎo)營(yíng)銷隊(duì)伍在思想上“加油”、工作上“加壓”、學(xué)習(xí)上“加碼”，不斷提升綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)為客戶辦實(shí)事的能力。

二是“減”少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)和信用體系宣傳，幫助客戶計(jì)算合法經(jīng)營(yíng)效益賬、違法經(jīng)營(yíng)成本賬和違規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)賬，引導(dǎo)客戶自覺遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

三是“乘”出服務(wù)速度。發(fā)揮營(yíng)銷、專賣管理、配送“三方”合力，強(qiáng)化客戶溝通與訴求響應(yīng)速度，針對(duì)客戶訴求及時(shí)反饋處理，跑出服務(wù)加速度。

四是“除”去經(jīng)營(yíng)困難。收集梳理匯總客戶服務(wù)需求清單，從營(yíng)銷技巧、終端建設(shè)等方面開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，幫助客戶解決經(jīng)營(yíng)中的難題，除去經(jīng)營(yíng)短板，解決客戶急難愁盼問題。