為不斷提高客戶滿意度，近日，江西省撫州市黎川縣煙草專賣局（分公司）巧用“四則運算”法，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

一是“加”強服務(wù)本領(lǐng)。引導(dǎo)營銷隊伍在思想上“加油”、工作上“加壓”、學(xué)習(xí)上“加碼”，不斷提升綜合素養(yǎng)，增強為客戶辦實事的能力。

二是“減”少經(jīng)營風(fēng)險。加強規(guī)范經(jīng)營和信用體系宣傳，幫助客戶計算合法經(jīng)營效益賬、違法經(jīng)營成本賬和違規(guī)經(jīng)營風(fēng)險賬，引導(dǎo)客戶自覺遵守法律法規(guī)，增強規(guī)范經(jīng)營意識。

三是“乘”出服務(wù)速度。發(fā)揮營銷、專賣管理、配送“三方”合力，強化客戶溝通與訴求響應(yīng)速度，針對客戶訴求及時反饋處理，跑出服務(wù)加速度。

四是“除”去經(jīng)營困難。收集梳理匯總客戶服務(wù)需求清單，從營銷技巧、終端建設(shè)等方面開展經(jīng)營指導(dǎo)，幫助客戶解決經(jīng)營中的難題，除去經(jīng)營短板，解決客戶急難愁盼問題。