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為提高客戶服務質效，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）堅持問題導向，進行分類指導服務，不斷提升客戶滿意度。
一是發現問題，讓服務有方向。暢通客戶意見反饋渠道，通過“線上+線下”相結合的方式，廣泛收集客戶意見建議，了解客戶實際困難和具體需求，正視存在的問題和不足，確保服務有方向。
二是分析問題，讓服務更精準。他們對收集的信息進行分類匯總，建立任務清單，針對不同的問題制定差異化策略，壓實主體責任，做到精準對接。
三是解決問題，讓服務更貼心。從滿足客戶需求出發，對照“任務清單”細化服務措施，提供更為貼心的服務，通過構建完善高效化的客戶訴求響應機制及問題處理回訪機制，確保客戶訴求件件有著落、事事有回音。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
