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為提高客戶服務(wù)質(zhì)效，近日，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，進(jìn)行分類指導(dǎo)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。
一是發(fā)現(xiàn)問題，讓服務(wù)有方向。暢通客戶意見反饋渠道，通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，廣泛收集客戶意見建議，了解客戶實(shí)際困難和具體需求，正視存在的問題和不足，確保服務(wù)有方向。
二是分析問題，讓服務(wù)更精準(zhǔn)。他們對收集的信息進(jìn)行分類匯總，建立任務(wù)清單，針對不同的問題制定差異化策略，壓實(shí)主體責(zé)任，做到精準(zhǔn)對接。
三是解決問題，讓服務(wù)更貼心。從滿足客戶需求出發(fā)，對照“任務(wù)清單”細(xì)化服務(wù)措施，提供更為貼心的服務(wù)，通過構(gòu)建完善高效化的客戶訴求響應(yīng)機(jī)制及問題處理回訪機(jī)制，確?？蛻粼V求件件有著落、事事有回音。
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