“楊老板，最近生意怎么樣？”“李姐，忙得過(guò)來(lái)嗎？”“黃大哥，身體好點(diǎn)了沒(méi)？”……

走街串巷、翻山越嶺，每一句看似稀松平常的問(wèn)候，背后都可能是山迢路遠(yuǎn)的艱辛；數(shù)據(jù)分析、報(bào)表匯總，每一次節(jié)前節(jié)后的有條不紊，背后都可能是通宵達(dá)旦的堅(jiān)守；店鋪設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，每一家店鋪的華麗轉(zhuǎn)身，背后都可能是無(wú)數(shù)日夜的辛勤。

這是廣西壯族自治區(qū)巴馬瑤族自治縣煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理陳正幸的工作常態(tài)。他扎根一線18年，始終堅(jiān)守從業(yè)初心，用心用情贏得零售客戶的認(rèn)可、同事的信任，獲得廣西煙草商業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)秀員工”稱號(hào)、廣西財(cái)貿(mào)輕紡煙草系統(tǒng)第六屆“最美服務(wù)員”稱號(hào)。

“他是我們的家里人”

“阿幸，快來(lái)幫我賣(mài)果?！奔鬃?zhèn)街上的萬(wàn)家批零店老板楊勇一看到陳正幸走過(guò)來(lái)，就大聲打起招呼。

陳正幸邊答應(yīng)邊快步走到支起的果攤邊，選果、稱重、收款，忙碌了起來(lái)。

近年來(lái)，隨著巴馬縣游客增多，萬(wàn)家批零店的生意更加紅火，楊勇平日在巴馬甲篆鎮(zhèn)一家銀行當(dāng)保安，妻子一個(gè)人看店、賣(mài)果，楊勇趁著休息時(shí)間過(guò)來(lái)搭把手。這會(huì)兒妻子外出送貨，楊勇一個(gè)人守店，他一會(huì)兒在果攤上給客人挑選好的水果稱重，一會(huì)兒又跑到煙柜處給客人拿煙，他在小店里來(lái)回奔走，一聲一聲應(yīng)著客人的召喚。

圖為陳正幸（左）正在為客戶講解銷售技巧。馬利 攝

“阿幸就好像我的家里人，三天兩頭見(jiàn)面，我對(duì)他提要求是真的一點(diǎn)都不客氣。”楊勇看著在店里整理貨架、擺放非煙商品的陳正幸說(shuō)。

在楊勇眼里，陳正幸隨叫隨到，每次一到店里就“動(dòng)”起來(lái)，整理煙柜、擺放非煙商品、打掃衛(wèi)生，有時(shí)還搭把手幫忙賣(mài)貨，手里的活沒(méi)停下過(guò)。

“阿幸真的服務(wù)周到，兢兢業(yè)業(yè)，不是因?yàn)樗趫?chǎng)，我才說(shuō)好話。”楊勇說(shuō)道，“你去甲篆街上問(wèn)問(wèn)，哪個(gè)都是這樣說(shuō)的?！?/p>

快遞整理、桶裝水配送、果蔬稱斤……白天李秀鮮是忙得腳不沾地。坡納便利店從2009年支起來(lái)的一個(gè)小煙攤，到有了一小間門(mén)面的小賣(mài)部，再到增加了快遞服務(wù)、金融服務(wù)以及土特產(chǎn)、桶裝水、果蔬售賣(mài)的“1+N”融合店，在李秀鮮眼里，煙草客戶經(jīng)理陳正幸功不可沒(méi)。

“以前生意不好的時(shí)候，一天根本沒(méi)啥事，現(xiàn)在忙起來(lái)顧不上吃飯，有時(shí)整理貨品到半夜一兩點(diǎn)鐘?！崩钚沲r說(shuō)道，“多虧了陳經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，我們這個(gè)店才經(jīng)營(yíng)得有聲有色?！?/p>

李秀鮮和陳正幸認(rèn)識(shí)15年，店里大事小事有拿不準(zhǔn)的，大到經(jīng)營(yíng)模式調(diào)整、貨品進(jìn)購(gòu)，小到貨品擺放、特色陳列，她都會(huì)咨詢陳正幸的意見(jiàn)。李秀鮮感慨道：“早年間也換過(guò)別的客戶經(jīng)理，那一兩年真是不習(xí)慣，像失了主心骨，還好陳經(jīng)理又回來(lái)了?！?/p>

圖為陳正幸正在指導(dǎo)零售客戶（右）查看經(jīng)營(yíng)概況。馬利 攝

考慮到衣架、蔬菜、水果等商品沒(méi)有條碼，陳正幸為李秀鮮在云POS系統(tǒng)設(shè)置了無(wú)碼標(biāo)簽，讓其更加清晰地了解店鋪庫(kù)存情況，做實(shí)全商品掃碼；巴馬縣氣候宜人，吸引了一波波的“候鳥(niǎo)人”，陳正幸向李秀鮮提議增加土特產(chǎn)專區(qū)，并建立顧客微信群，讓顧客從“過(guò)路客”變成“回頭客”；店鋪升級(jí)加盟“丹八桂”流通品牌，門(mén)頭設(shè)計(jì)、店鋪規(guī)劃、裝修材料采買(mǎi)……陳正幸也跟著忙上忙下，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)。

“店鋪升級(jí)打造的時(shí)候，陳經(jīng)理陪我走街串巷幫找便宜實(shí)在的裝修材料，想辦法為我們省錢(qián)，實(shí)實(shí)在在為我們著想。”李秀鮮介紹，陳正幸擔(dān)心返工會(huì)給她帶來(lái)時(shí)間和金錢(qián)上的損失，三天兩頭就到店里盯工，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微之處，確保店鋪盡快完成改造。

為客戶修電腦、拉貨下鄉(xiāng)、修理貨柜……心里有責(zé)、眼里有活，陳正幸把零售客戶的需求放在心上，落實(shí)到行動(dòng)上，將服務(wù)做到零售客戶心坎上，贏得零售客戶的認(rèn)可和依賴。

“有問(wèn)題找阿幸”

“人一旦停下學(xué)習(xí)，將止步不前。學(xué)習(xí)是前進(jìn)的基礎(chǔ)?！边@是陳正幸經(jīng)常說(shuō)的話，也是他不懈的價(jià)值追求。

“只有我先學(xué)好，才能更好地幫助同事和服務(wù)零售客戶。”工作18年，只有大專學(xué)歷的陳正幸遇到了無(wú)數(shù)困難和問(wèn)題，但他從不退縮。多年來(lái)，他始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)，抓住每一分每一秒的閑暇時(shí)光自學(xué)，努力掌握了電腦維修、表格操作、PPT制作等多項(xiàng)技能。

在陳正幸的電腦上，一張表格分周記錄著走訪零售客戶遇到的經(jīng)營(yíng)難題、工作改善點(diǎn)，并總結(jié)歸納同類痛點(diǎn)難點(diǎn)，梳理零售客戶經(jīng)營(yíng)存在的“普遍性問(wèn)題”。每到誠(chéng)信互助小組會(huì)時(shí)，他利用整理好的資料為零售客戶們上一堂滿是干貨的培訓(xùn)課。在走訪客戶時(shí)，將適用于零售客戶經(jīng)營(yíng)的新理念、新方法應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。陳正幸在日常工作當(dāng)中形成一套工作方法，成為同事眼中的“陳萬(wàn)能”。

一身本領(lǐng)加持，但陳正幸從不驕傲自滿，只要有人請(qǐng)教幫忙，無(wú)論大事小事，他都熱情相助。“有問(wèn)題找阿幸！”也成為了巴馬縣局（營(yíng)銷部）員工在碰到問(wèn)題時(shí)常說(shuō)的一句話。

“幸哥幸哥，快來(lái)幫我做一下客戶宣傳工作?！币惶?#xff0c;巴馬縣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理銀瑩風(fēng)風(fēng)火火地?fù)芡岁愓业碾娫挕Ｔ瓉?lái)，銀瑩在走訪零售客戶羅麗勤時(shí)，一提到全商品掃碼，羅麗勤便以各種理由推脫，不得已之下，銀瑩找來(lái)陳正幸?guī)兔Α?/p>

陳正幸來(lái)到羅麗勤店里，向她詳細(xì)介紹全商品掃碼的優(yōu)勢(shì)，還帶著她到譚濟(jì)歡店里參觀。親身體驗(yàn)了“有碼”商品一表清的效果后，羅麗勤的態(tài)度有些松動(dòng)?！笆褂迷芇OS系統(tǒng)進(jìn)行全商品掃碼，店里也不怕‘糊涂賬’了，賣(mài)了什么一目了然，很方便?！绷_麗勤一邊作思考狀，一邊說(shuō)道，“陳經(jīng)理一解釋、一操作，我就想明白了！我決定了，我也要改造！”

“搞不定找幸哥，準(zhǔn)能搞定。”提到陳正幸，銀瑩豎起大拇指夸獎(jiǎng)道，“好幾次零售客戶云POS系統(tǒng)掃碼出問(wèn)題，幸哥三下五除二就解決了，就好像機(jī)子都聽(tīng)幸哥的話?！?/p>

2023年9月，在物流崗位工作了22年的覃炳和轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理崗位。對(duì)營(yíng)銷工作并不熟悉的他，面對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)、跟蹤訂單、維護(hù)信息等內(nèi)容一頭霧水，這讓才轉(zhuǎn)崗一周的他不禁打起了退堂鼓。

陳正幸主動(dòng)鼓勵(lì)覃炳和，為他提振信心，在服務(wù)好自己的190戶零售客戶外，還帶著覃炳戶走遍219戶零售客戶，熟悉走訪線路、籌備客戶培訓(xùn)會(huì)、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，陳正幸?guī)е鸵徊讲绞煜すぷ鳌?/p>

圖為陳正幸?guī)椭闶劭蛻粽碡浖?。覃春?攝

“阿幸，怎么查看后臺(tái)數(shù)據(jù)？”“阿幸，怎么向客戶推送經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)？”“阿幸，怎么維護(hù)客戶信息？”……在熟悉工作的這段時(shí)間里，覃炳和常把“阿幸”兩個(gè)字掛在嘴邊。

“我加班，阿幸也陪著我加班。”覃炳和說(shuō)道，“有些時(shí)候覺(jué)得撐不下去了，想放棄，但是每每看見(jiàn)阿幸認(rèn)真又帶著鼓舞的神色，我就跟自己說(shuō)，再試試?！?/p>

“以前我在甲篆批發(fā)部做配送員，當(dāng)時(shí)阿和哥是我的師傅，現(xiàn)在我是他的師傅。”陳正幸說(shuō)道，“大家都是為了工作，能幫就幫，大家伙能一起進(jìn)步，再好不過(guò)?！?/p>

無(wú)論工作日還是休息日，陳正幸的電話從不關(guān)機(jī)，只要同事有需求，一個(gè)電話，陳正幸立馬就到。

“整個(gè)巴馬縣的零售客戶和客戶經(jīng)理都知道，搞不定就找陳經(jīng)理?！卑婉R縣局（營(yíng)銷部）局長(zhǎng)（經(jīng)理）周俊群提起陳正幸，滿是夸贊。

18年來(lái)，陳正幸在客戶經(jīng)理崗位上默默耕耘，他沒(méi)有慷慨的豪言壯語(yǔ)，只有踏實(shí)堅(jiān)定的腳步，用行動(dòng)贏得客戶的認(rèn)可；他沒(méi)有計(jì)較得失，只有一顆熱忱的心慷慨助人，用行動(dòng)贏得同事的信任。他用付出和努力，在平凡的崗位綻放不平凡的光彩。