近日，湖北省石首市煙草專賣局通過理念宣導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、誠信引導(dǎo)、效果督導(dǎo)，推動(dòng)主題營(yíng)銷活動(dòng)不斷深化。

開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)

培訓(xùn)體系再優(yōu)化。用好“黨建學(xué)堂”“營(yíng)銷講堂”等載體，將營(yíng)銷人員劃分為綜合管理人員和專業(yè)崗位人員，將培訓(xùn)內(nèi)容劃分為政策制度、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)素質(zhì)三個(gè)類別，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的系統(tǒng)性和針對(duì)性。

客戶服務(wù)再優(yōu)化。建立完善零售客戶滿意度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、協(xié)同改進(jìn)和跟蹤回訪機(jī)制，通過逐戶摸底調(diào)查、提報(bào)培訓(xùn)需求、合理選點(diǎn)選時(shí)、執(zhí)行培訓(xùn)方案、加強(qiáng)效果跟蹤“五步曲”，提升客戶輔導(dǎo)的針對(duì)性和適用性，解決客戶服務(wù)內(nèi)容空心化、拜訪過程形式化等問題。

終端體系再優(yōu)化。突出農(nóng)網(wǎng)客戶標(biāo)桿引領(lǐng)，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施，以點(diǎn)帶面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)，及時(shí)總結(jié)推廣農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)和卷煙經(jīng)營(yíng)的特色經(jīng)驗(yàn)，充分激發(fā)農(nóng)村卷煙市場(chǎng)活力。?