為了切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，近日，湖北省監(jiān)利市煙草專賣局尺八管理所梳理了客戶服務(wù)方面存在的薄弱點(diǎn)，采取多舉措提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

加強(qiáng)政策宣傳。組織召開提升客戶滿意度工作會(huì)，結(jié)合上季度滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容，就當(dāng)前貨源投放、客戶服務(wù)、貨源滿足等事項(xiàng)進(jìn)行解讀，做到第一時(shí)間向卷煙零售戶宣傳解釋，最大限度取得零售客戶的理解與支持。

加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)。關(guān)注客戶卷煙訂貨新系統(tǒng)的使用情況，及時(shí)提醒客戶訂購卷煙并支付，確保零售客戶成功訂購卷煙。利用客戶微信群，及時(shí)推送貨源供應(yīng)策略。以誠信互助小組為單位，解答公司最新信息，宣傳卷煙外流的危害，設(shè)身處地為零售客戶算好“兩筆賬”。

改善經(jīng)營環(huán)境。引導(dǎo)零售客戶更換專用的卷煙零售斜面柜，并把卷煙專柜擺放在進(jìn)店的醒目位置，以便讓顧客一進(jìn)門就能看到，背柜卷煙展示盒包選用推煙器展示，背柜條煙使用造型主題陳列。此外卷煙擺放要整齊有序，價(jià)格標(biāo)簽與卷煙一一對應(yīng)；其次，卷煙品種一定要多，高、中、低檔一應(yīng)俱全。卷煙展示要做到明碼標(biāo)價(jià)，品牌擺放要飽滿，可按價(jià)格排列，也可按品牌系列排列。

提升終端形象。持續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)代終端建設(shè)重要性、必要性的宣傳，在客戶拜訪中主動(dòng)指導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶“云POS”操作，幫助做好卷煙陳列和標(biāo)價(jià)簽的維護(hù)，進(jìn)一步提升現(xiàn)代終端形象。