為了切實提高客戶服務質量和客戶滿意度，近日，湖北省監利市煙草專賣局尺八管理所梳理了客戶服務方面存在的薄弱點，采取多舉措提升服務水平和客戶滿意度。

加強政策宣傳。組織召開提升客戶滿意度工作會，結合上季度滿意度調查問卷內容，就當前貨源投放、客戶服務、貨源滿足等事項進行解讀，做到第一時間向卷煙零售戶宣傳解釋，最大限度取得零售客戶的理解與支持。

加強經營指導。關注客戶卷煙訂貨新系統的使用情況，及時提醒客戶訂購卷煙并支付，確保零售客戶成功訂購卷煙。利用客戶微信群，及時推送貨源供應策略。以誠信互助小組為單位，解答公司最新信息，宣傳卷煙外流的危害，設身處地為零售客戶算好“兩筆賬”。

改善經營環境。引導零售客戶更換專用的卷煙零售斜面柜，并把卷煙專柜擺放在進店的醒目位置，以便讓顧客一進門就能看到，背柜卷煙展示盒包選用推煙器展示，背柜條煙使用造型主題陳列。此外卷煙擺放要整齊有序，價格標簽與卷煙一一對應；其次，卷煙品種一定要多，高、中、低檔一應俱全。卷煙展示要做到明碼標價，品牌擺放要飽滿，可按價格排列，也可按品牌系列排列。

提升終端形象。持續加強對現代終端建設重要性、必要性的宣傳，在客戶拜訪中主動指導現代終端客戶“云POS”操作，幫助做好卷煙陳列和標價簽的維護，進一步提升現代終端形象。