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為增進客我關系的親情，持續提升客戶滿意度，近日，河南省滎陽市煙草專賣局（分公司）多措并舉用心為客戶服務。
一是指導客戶訂購卷煙。在訂貨日的前一日，向客戶宣傳貨源投放政策，告知客戶順銷、緊俏貨源的投放量，減少因漏訂、錯訂導致貨源斷檔的情況發生；引導客戶訂購雪茄煙，嘗試新品牌上柜。
二是指導客戶盤點庫存。客戶的卷煙庫存平時要做到分類、分品規擺放，及時掌握滯銷卷煙的庫存，不要為了追求檔位盲目購進卷煙，造成庫存積壓，占用資金；
三是指導客戶卷煙陳列。加強新品上柜陳列，借助“黃金位置”提高消費者購買欲望，實施“一店一策”、“一品一策”，重點突出特色個性化陳列；
四是指導經營環境升級。幫助客戶打理店鋪，保持店鋪衛生干凈整潔，店面形象良好，貨物擺放有序，提升終端消費體驗；
五是開通實時在線服務。客戶經理的電話要保持24小時暢通，及時解答客戶疑惑，為客戶解決急難愁盼的問題，做好客戶的貼心服務者。
總之，在客戶服務上用心就是要從多個維度去統籌考慮，提供按需服務、精準服務， 提升客戶的盈利增長點，增進客我關系的親情，持續提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
