隨著城鄉差距的縮小，農村經濟快速發展，農民的生活水平逐年提高，卷煙消費呈逐年增長的趨勢。但農村地區受經濟發展水平的制約，其特點是地域分布廣、經營環境較差、老年零售客戶較多、自身文化和素質不高、對政策理解水平偏低，若想服務好農村零售客戶，我認為要注重以下幾點：

一、認真傾聽，真情相待。要根據轄區市場的特點，結合實際情況，合理安排拜訪和走訪線路，靈活調整拜訪時間，不因零售客戶偏遠、需求量少而不上門，在拜訪過程中注重感情的融洽，要與零售客戶多接觸、多了解、多聆聽他們的需求、經營情況和合理化建議，掌握市場第一手反饋信息，最大限度滿足零售客戶的需求。農村老年零售客戶，他們一般經營能力有限，文化程度普遍較低，對新事物的理解接受能力較差，他們銷售的卷煙多數都是一些暢銷品牌。我個人認為，合適的才是最好的，為零售客戶提供其最需要的服務，才是客戶最喜歡的，雪中送炭比錦上添花更能打動客戶的心。

二、改善環境，提高盈利。農村零售客戶以家為店的情況偏多，經營環境相對較差，不講究店容店貌，貨物擺放凌亂，卷煙的出樣更是五花八門，隨便散放。針對農村零售客戶的經營狀態，客戶經理在日常工作中一定要重視明碼標價標簽擺放、卷煙陳列指導，卷煙品牌組合、銷售情況等方面進行分析，引導零售客戶調整經營思路，幫助客戶制定經營策略，拓寬經營思路，挖掘銷售潛力。采取激勵促銷手段，吸引更多的消費者。以生動有趣的體驗營銷新模式，帶動卷煙零售客戶的熱情，提升卷煙銷售結構，促進贏利上水平。

三、傳授技巧，正面引導。客戶經理把貨源供應政策第一時間通知客戶，讓他們在訂貨過程中能夠訂到自己滿意的卷煙，在向他們宣傳公司重點培育的卷煙品牌時，要做好推薦，做到適當引導，循序漸進，要讓零售戶相信這種產品能夠給他帶來利益，是符合當前卷煙市場需求的。要把銷售技巧、服務技巧、推銷策略、營銷政策等給予零售戶正面引導，特別是到了傳統節日卷煙銷售旺季時，可以建議零售戶合理儲存一些高檔香煙，碰到卷煙銷售淡季時，可以幫零售戶合理調整品牌結構，使客戶的盈利盡可能達到最大化。

四、贈人玫瑰，手留余香。客戶經理在走訪時，對待農村老年零售客戶，可根據情況叫一聲“大叔”、“大爺”、“大娘”等親切的稱呼，雖然這些話看似簡單，卻能給老年零售客戶以更深刻、更鮮明的精神問候，能讓客戶充分感受到尊重、備感的親切、溫馨，會使拜訪工作真正地滋潤每位老年零售客戶的心靈，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

多數農村零售客戶經營場所都存在臟、亂、差情況，卷煙出樣和柜臺衛生等方面做的不是很好。對此情況，客戶經理一定要在走訪中，注重細節，身體力行，盡可能地幫助這些老年零售戶，如：幫他們擦洗柜臺，整理店容店貌，做好卷煙陳列，粘貼好標價簽，分好主次品牌卷煙的擺放位置，這些都只是舉手之勞，也許就會給老年客戶帶來許多方便，也許就能讓這些老年客戶感到你最具親和力和感召力，容易相處，還能提高他們的忠誠度和滿意度，從而實現客我雙贏。

總之，服務好農村卷煙零售戶要加強和他們溝通，相互交流經驗，互相學習，客戶經理和市管員時刻提醒卷煙零售客戶要守法、規范經營，積極地向他們傳授一些防盜、防騙、防調包、防假鈔的知識，以免防范意識不強，給自己造成經濟損失，保障其經營安全、財產安全。