隨著城鄉(xiāng)差距的縮小，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，農(nóng)民的生活水平逐年提高，卷煙消費(fèi)呈逐年增長的趨勢。但農(nóng)村地區(qū)受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，其特點(diǎn)是地域分布廣、經(jīng)營環(huán)境較差、老年零售客戶較多、自身文化和素質(zhì)不高、對政策理解水平偏低，若想服務(wù)好農(nóng)村零售客戶，我認(rèn)為要注重以下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真傾聽，真情相待。要根據(jù)轄區(qū)市場的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，合理安排拜訪和走訪線路，靈活調(diào)整拜訪時間，不因零售客戶偏遠(yuǎn)、需求量少而不上門，在拜訪過程中注重感情的融洽，要與零售客戶多接觸、多了解、多聆聽他們的需求、經(jīng)營情況和合理化建議，掌握市場第一手反饋信息，最大限度滿足零售客戶的需求。農(nóng)村老年零售客戶，他們一般經(jīng)營能力有限，文化程度普遍較低，對新事物的理解接受能力較差，他們銷售的卷煙多數(shù)都是一些暢銷品牌。我個人認(rèn)為，合適的才是最好的，為零售客戶提供其最需要的服務(wù)，才是客戶最喜歡的，雪中送炭比錦上添花更能打動客戶的心。

二、改善環(huán)境，提高盈利。農(nóng)村零售客戶以家為店的情況偏多，經(jīng)營環(huán)境相對較差，不講究店容店貌，貨物擺放凌亂，卷煙的出樣更是五花八門，隨便散放。針對農(nóng)村零售客戶的經(jīng)營狀態(tài)，客戶經(jīng)理在日常工作中一定要重視明碼標(biāo)價標(biāo)簽擺放、卷煙陳列指導(dǎo)，卷煙品牌組合、銷售情況等方面進(jìn)行分析，引導(dǎo)零售客戶調(diào)整經(jīng)營思路，幫助客戶制定經(jīng)營策略，拓寬經(jīng)營思路，挖掘銷售潛力。采取激勵促銷手段，吸引更多的消費(fèi)者。以生動有趣的體驗(yàn)營銷新模式，帶動卷煙零售客戶的熱情，提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，促進(jìn)贏利上水平。

三、傳授技巧，正面引導(dǎo)。客戶經(jīng)理把貨源供應(yīng)政策第一時間通知客戶，讓他們在訂貨過程中能夠訂到自己滿意的卷煙，在向他們宣傳公司重點(diǎn)培育的卷煙品牌時，要做好推薦，做到適當(dāng)引導(dǎo)，循序漸進(jìn)，要讓零售戶相信這種產(chǎn)品能夠給他帶來利益，是符合當(dāng)前卷煙市場需求的。要把銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略、營銷政策等給予零售戶正面引導(dǎo)，特別是到了傳統(tǒng)節(jié)日卷煙銷售旺季時，可以建議零售戶合理儲存一些高檔香煙，碰到卷煙銷售淡季時，可以幫零售戶合理調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，使客戶的盈利盡可能達(dá)到最大化。

四、贈人玫瑰，手留余香。客戶經(jīng)理在走訪時，對待農(nóng)村老年零售客戶，可根據(jù)情況叫一聲“大叔”、“大爺”、“大娘”等親切的稱呼，雖然這些話看似簡單，卻能給老年零售客戶以更深刻、更鮮明的精神問候，能讓客戶充分感受到尊重、備感的親切、溫馨，會使拜訪工作真正地滋潤每位老年零售客戶的心靈，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

多數(shù)農(nóng)村零售客戶經(jīng)營場所都存在臟、亂、差情況，卷煙出樣和柜臺衛(wèi)生等方面做的不是很好。對此情況，客戶經(jīng)理一定要在走訪中，注重細(xì)節(jié)，身體力行，盡可能地幫助這些老年零售戶，如：幫他們擦洗柜臺，整理店容店貌，做好卷煙陳列，粘貼好標(biāo)價簽，分好主次品牌卷煙的擺放位置，這些都只是舉手之勞，也許就會給老年客戶帶來許多方便，也許就能讓這些老年客戶感到你最具親和力和感召力，容易相處，還能提高他們的忠誠度和滿意度，從而實(shí)現(xiàn)客我雙贏。

總之，服務(wù)好農(nóng)村卷煙零售戶要加強(qiáng)和他們溝通，相互交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，客戶經(jīng)理和市管員時刻提醒卷煙零售客戶要守法、規(guī)范經(jīng)營，積極地向他們傳授一些防盜、防騙、防調(diào)包、防假鈔的知識，以免防范意識不強(qiáng)，給自己造成經(jīng)濟(jì)損失，保障其經(jīng)營安全、財(cái)產(chǎn)安全。