為推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動深入開展，加快營銷隊伍轉型步伐，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）探索客戶服務新模式，推動卷煙營銷隊伍轉型升級。

師宗縣局（分公司）圍繞終端建設、品牌培育、客戶服務等工作，開展自我診斷，尋找薄弱環節，進而針對性優化營銷工作流程，探索客戶服務新模式，做到把握重點、聚焦難點、打通堵點、突出亮點。

突出隊伍責任，確保實現以思維重塑、觀念重建帶動作風大轉變、能力大提升。以加強營銷隊伍責任感和緊迫感為重點，組織客戶經理閱讀行業主流媒體文章，開展服務理念大討論，學習兄弟單位的先進經驗和創新做法，找準自己的差距和不足，加快實現以思維重塑、觀念重建帶動作風大轉變、能力大提升。

突出自我診斷，確保做到把握重點、聚焦難點、打通堵點、突出亮點。圍繞終端建設、客戶服務、品牌培育等工作，開展自我診斷，尋找薄弱環節，針對性優化工作流程，做到把握重點、聚焦難點、打通堵點、突出亮點。

突出專業培訓，確保增強服務意識、規范服務行為。組織法律法規、軟件應用、商品陳列、服務行為規范等專業培訓課程，努力營造“學業務、比技能、強素質、練本領”的良好氛圍，全面提升業務素質、增強服務意識、規范服務行為。

突出經營指導，確保幫助客戶補齊經營短板、提升盈利水平。以客戶需求為出發點，結合轄區實際持續完善客戶經營指導、入戶拜訪、策略制定等工作，幫助客戶補齊經營短板、提升盈利水平。

突出市場調研，確保信息決策提供信息支撐。勤跑市場，從“零售客戶+消費者”雙向出發，以“線上+線下”調研的方式，加大調研力度，掌握轄區節日市場及毗鄰地區市場消費需求情況，摸清轄區人口數量、外出人口分布等，做到“我的市場一口清，我的客戶一口答”，分析調研數據背后反映的客觀市場情況，為信息決策提供信息支撐。

突出隊伍建設，確保客戶經理做好客戶服務工作的積極性、主動性。持續加強營銷隊伍建設，通過微課堂、情景模擬、內部互訓、周學月考等模式逐步提升營銷人員業務能力和創新素能，激發客戶經理做好客戶服務工作的積極性、主動性。

突出智能服務，確保用“一部手機”實現客戶服務需求一鍵即達。圍繞互聯網+客戶服務轉型實施方案要求，循序推進碼上服務，客戶經理向零售客戶宣傳到位，普及碼上服務操作方法，充分發揮碼上服務功能，收集客戶服務訴求，用“一部手機”實現客戶服務需求一鍵即達。

突出激勵機制，確保激發營銷人員干事創業積極性。建立考核激勵機制，完善考核指標，加大考核力度和督查力度，引導營銷人員加快轉變現代化終端經營理念，激發營銷人員干事創業積極性。