為更好地服務(wù)終端零售客戶，切實(shí)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力，近日，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）多措并舉，幫助卷煙零售客戶補(bǔ)齊經(jīng)營(yíng)短板，著力提升零售客戶盈利水平。

師宗縣局（分公司）精準(zhǔn)發(fā)力提質(zhì)量。以零售客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際持續(xù)完善客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，通過線上問卷、線下走訪等形式摸清客戶需求；學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，幫助客戶補(bǔ)齊經(jīng)營(yíng)短板、提升盈利水平。

突出陳列氛圍，夯實(shí)店鋪經(jīng)營(yíng)環(huán)境。充分運(yùn)用色彩搭配、光源效果打造主題陳列區(qū)，做好暢銷商品和重點(diǎn)品牌的陳列，改善店鋪經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

突出培訓(xùn)指導(dǎo)，夯實(shí)零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。針對(duì)零售客戶需求，制作規(guī)范經(jīng)營(yíng)（誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)）和品牌培育等相關(guān)課件，通過采取線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)（集中式培訓(xùn)與“一對(duì)一”培訓(xùn)）等相結(jié)合方式，開展形式多樣的零售客戶培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中不僅重視客戶需求的滿足，而且強(qiáng)化對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的宣傳，引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不斷向零售客戶傳授卷煙銷售技巧、引導(dǎo)卷煙消費(fèi)的能力，提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力。

突出走訪服務(wù)，夯實(shí)商品推介。通過日常走訪、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式，指導(dǎo)客戶利用“新商盟”等途徑不斷學(xué)習(xí)掌握卷煙品牌知識(shí)、市場(chǎng)信息等內(nèi)容，讓客戶對(duì)不同卷煙的特點(diǎn)、產(chǎn)地、品牌等做到心中有數(shù)，調(diào)動(dòng)客戶開口營(yíng)銷的主動(dòng)性和積極性，讓客戶敢“開口”、會(huì)“開口”、巧“開口”，有的放矢地進(jìn)行商品推介。

突出經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，夯實(shí)零售客戶做好主銷品牌銷售。營(yíng)銷人員深入轄區(qū)市場(chǎng)，針對(duì)貨源緊俏程度，采取不同的訂貨準(zhǔn)備，確保品種豐富，主銷替代有機(jī)結(jié)合；指導(dǎo)零售客戶做好主銷品牌銷售，對(duì)一些主銷緊俏品牌以零包銷售為主；及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，確保其安全庫(kù)存量；協(xié)助客戶測(cè)算盈利，促使客戶經(jīng)營(yíng)卷煙心中有數(shù)、章法有度、盈利可觀。

突出數(shù)據(jù)分析，夯實(shí)客戶建立“大數(shù)據(jù)”思維。積極引導(dǎo)客戶合理利用云POS終端系統(tǒng)，利用各類消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度經(jīng)營(yíng)分析，幫助客戶建立“大數(shù)據(jù)”思維，為店鋪經(jīng)營(yíng)升級(jí)轉(zhuǎn)型、從經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷向數(shù)據(jù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變奠定良好基礎(chǔ)，也為消費(fèi)者提供更有溫度、更為精準(zhǔn)的服務(wù)。

突出陳列方案，夯實(shí)零售戶形象和盈利的提升。想客戶之所想，急客戶之所急。根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)營(yíng)卷煙特點(diǎn)，“量身定制”終端陳列方案，參照零售戶店堂的特點(diǎn)及銷售品牌，對(duì)卷煙陳列重新進(jìn)行規(guī)劃，讓卷煙陳列突出主題化、系列化、生動(dòng)化，形成良好的視角沖擊，提升消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的關(guān)注度，促進(jìn)零售戶形象和盈利的提升。

突出示范作用，夯實(shí)零售終端建設(shè)整體提質(zhì)。選取標(biāo)桿客戶，充分發(fā)揮優(yōu)秀終端的示范作用，采取進(jìn)店觀摩、錄制小視頻、優(yōu)秀終端客戶現(xiàn)身說法等形式，展示優(yōu)秀終端建設(shè)成果，分享店鋪轉(zhuǎn)型建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)零售終端建設(shè)整體提質(zhì)。