近日，湖北省洪湖市煙草專賣局以“三個用心”，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。

用精心。扎實開展經(jīng)營指導(dǎo)活動，指導(dǎo)零售客戶做好卷煙創(chuàng)意陳列，助力客戶提升贏利水平，倡導(dǎo)營銷人員增強主動學(xué)習(xí)意識，通過學(xué)習(xí)提升自身業(yè)務(wù)技能，并注重學(xué)以致用、用以促學(xué)，著力提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力。

用耐心。客戶經(jīng)理通過實地拜訪、微信電話交流等方式，通過線上線下相結(jié)合的形式，提前告知零售客戶訂貨、結(jié)算、送貨時間，確保零售客戶順利完成卷煙訂購、結(jié)算，及時收到卷煙，了解經(jīng)營中存在的問題及意見建議，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)方式。

用悉心。結(jié)合客戶的實際需求進行個性化經(jīng)營指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶開展整店分析和管理，不斷提升客戶數(shù)據(jù)運用和分析能力，從商品信息化、毛利可視化、庫存精準化等系統(tǒng)功能入手，以通俗易懂的語言講解智能終端系統(tǒng)對店鋪經(jīng)營的益處，真正提升店鋪贏利水平。