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為貫徹落實“規范服務 讓客戶更滿意”主題營銷活動，近日，河南滎陽市煙草專賣局（分公司）多措并舉，進一步提升客戶服務質效。
夯實基礎，規范服務行為。開展卷煙營銷相關法律法規培訓，進一步增強營銷人員的法律意識。制訂客戶服務行為規范指引，加強培訓宣貫，推動客戶服務制度化、標準化、規范化。
凝聚合力，拓寬服務途徑。組織開展“服務理念大討論”，激發營銷人員服務熱情與創造力，并通過問卷調查收集客戶需求與建議，不斷完善客戶服務體系，讓客戶切實感受到服務溫度。
賦能終端，提升服務質量。實施終端煥新工程，提升零售戶店面形象。組織營銷人員深入終端走訪調研，掌握零售戶真實需求，優化卷煙陳列、整理店容店貌、提升經營能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
