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為持續提升零售客戶滿意度和忠誠度，近期，河南鄭州西城分局（分公司）通過采取“精細化、多元化、常態化”措施，切實提升夏季客戶服務質效。
一是終端建設精細化。以加盟終端和現代終端為核心，結合夏季市場消費特點和終端建設實際，協助客戶優化商品陳列布局，靚化終端形象。指導客戶優化商品庫存結構、品牌結構，提升零售客戶的商品管理能力，保障夏季經營盈利水平。
二是客戶服務多元化。突出“友情式服務”，持續通過“線上互聯+線下走訪”的方式，多渠道為客戶提供店鋪指導，解決經營問題。深化夏季防暑防汛、防火防盜等方面的安全教育，強化客戶安全經營意識，確保安全度夏。開展訂貨日直播活動，通過“線上面對面”實現“溝通零距離”，持續為客戶提供在線服務。
三是法規宣傳常態化。加強對新辦證零售客戶的法規宣傳教育，培養新客戶規范經營、守法經營的意識。充分利用誠信互助小組會議、微信社群等方式，多點宣傳，不斷增強零售客戶對行業政策、專賣法律法規、規范經營知識的理解，營造優質市場環境。
圖為西城分局（分公司）客戶經理提醒零售客戶及時檢查滅火器
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
