在數字化轉型的浪潮中,河南中牟縣局(分公司)積極響應行業號召,以創新的教學模式賦能客戶經理,推動服務質量的全面升級。近日,該局(分公司)精心策劃并成功舉辦了一場別開生面的智慧終端實地教學活動,旨在通過實戰演練與深度培訓,全面提升客戶經理在數字化時代的專業技能與服務水平。
此次教學活動,中牟縣局(分公司)將焦點精準地鎖定在智慧設備、云POS操作、金葉掌柜及金葉e家等前沿數字化平臺上。這些平臺不僅是現代零售業的基石,更是提升客戶服務體驗、優化經營管理的關工具。通過集中授課與個別輔導相結合的方式,確保了每位客戶經理都能獲得量身定制的學習體驗,精準掌握系統操作的每一個細節與要點。
在培訓過程中,中牟縣局(分公司)注重理論與實踐的緊密結合。一方面,通過深入淺出的講解,幫助客戶經理構建扎實的理論基礎;另一方面,通過實戰演練與現場測評,讓客戶經理在模擬的真實場景中檢驗學習成果,即時獲得反饋與指導。這種“學中做、做中學”的教學模式,極大地提高了客戶經理的學習效率與實操能力,使他們能夠迅速將理論知識轉化為指導客戶、服務客戶的實際行動。
為了進一步激發客戶經理的學習熱情與工作動力,中牟縣局(分公司)還建立了綜合評比與獎懲機制。該機制將學習成果直接與個人績效考核掛鉤,通過公正、透明的評比過程,對表現優異的客戶經理給予表彰與獎勵;同時,對需要改進的客戶經理進行有針對性的輔導與幫助。這種正向激勵與反向鞭策并重的機制,不僅提升了客戶經理的歸屬感與榮譽感,更在全局范圍內營造了一種比學趕超、積極向上的良好氛圍。
圖為客戶經理接受現場測評考核
此次智慧終端實地教學活動的成功舉辦,不僅標志著中牟縣局(分公司)在數字化轉型道路上邁出了堅實的一步,更為客戶經理隊伍的專業技能提升注入了強勁的動力。未來,中牟縣局(分公司)將繼續秉承“我為群眾辦實事”的服務理念,不斷創新教學方法與手段,為提升客戶滿意度做出更大的努力。(張寶靈)
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察