近日，河南中牟縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）組織營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)全體人員，開(kāi)展“知足、知止、知趣”三知意識(shí)培訓(xùn)宣貫暨“規(guī)范服務(wù)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”主題活動(dòng)，以提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

圖為客服部主任組織開(kāi)展“三知”意識(shí)宣貫活動(dòng)

知足常樂(lè)，珍惜當(dāng)下：公司通過(guò)組織專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)、分享交流會(huì)等形式，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員特別是客戶(hù)經(jīng)理群體，深入學(xué)習(xí)“知足”的內(nèi)涵及現(xiàn)實(shí)意義。大家紛紛表示，要珍惜現(xiàn)下辦公條件，以更加飽滿(mǎn)的激情投入到工作中去，用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)和企業(yè)的培養(yǎng)與信任。同時(shí)，公司還通過(guò)實(shí)際案例，警示員工堅(jiān)決遠(yuǎn)離“吃拿卡要”等違紀(jì)違法行為，牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，做到生活上知足，工作上不懈怠。

知止為安，守住底線(xiàn)：公司多次強(qiáng)調(diào)應(yīng)心存敬畏，嚴(yán)守規(guī)范和廉潔底線(xiàn)。組織營(yíng)銷(xiāo)條線(xiàn)全體員工深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和權(quán)力邊界，增強(qiáng)自我約束能力。針對(duì)工作實(shí)際及潛在風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)警示教育，通過(guò)剖析典型案例，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到違紀(jì)違法行為的嚴(yán)重后果。同時(shí)，建立完善的監(jiān)督機(jī)制，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。

知趣待人，提升服務(wù)：注重培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。倡導(dǎo)將心比心、善待客戶(hù)的理念，鼓勵(lì)員工在與客戶(hù)打交道時(shí)態(tài)度和藹、語(yǔ)言得體、保持耐心。特別是在當(dāng)前高價(jià)位卷煙價(jià)格下滑、動(dòng)銷(xiāo)趨緩的背景下，公司更是要求營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)困難，積極提供解決方案或建議，做到既要服務(wù)態(tài)度良好也要為商戶(hù)辦實(shí)事。針對(duì)客戶(hù)需求和反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，用實(shí)際行動(dòng)，踐行“規(guī)范服務(wù)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”主題活動(dòng)。

隨著“三知”意識(shí)的學(xué)習(xí)貫徹和實(shí)踐活動(dòng)的深入開(kāi)展，中牟縣局（分公司）營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平得到了顯著提升。公司在繼續(xù)以“規(guī)范服務(wù)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”主題活動(dòng)為抓手的同時(shí)，還將積極創(chuàng)新服務(wù)模式及方法，努力為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，持續(xù)為營(yíng)銷(xiāo)工作、為煙草行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。