近日，河南中牟縣煙草專賣局（分公司）組織營銷條線全體人員，開展“知足、知止、知趣”三知意識培訓宣貫暨“規范服務，讓客戶更滿意”主題活動，以提升營銷隊伍職業素養和服務水平。

圖為客服部主任組織開展“三知”意識宣貫活動

知足常樂，珍惜當下：公司通過組織專題學習會、分享交流會等形式，引導營銷人員特別是客戶經理群體，深入學習“知足”的內涵及現實意義。大家紛紛表示，要珍惜現下辦公條件，以更加飽滿的激情投入到工作中去，用實際行動回饋社會和企業的培養與信任。同時，公司還通過實際案例，警示員工堅決遠離“吃拿卡要”等違紀違法行為，牢固樹立正確的價值觀，做到生活上知足，工作上不懈怠。

知止為安，守住底線：公司多次強調應心存敬畏，嚴守規范和廉潔底線。組織營銷條線全體員工深入學習相關法律法規和企業規章制度，明確崗位職責和權力邊界，增強自我約束能力。針對工作實際及潛在風險，加強警示教育，通過剖析典型案例，讓員工深刻認識到違紀違法行為的嚴重后果。同時，建立完善的監督機制，確保各項制度得到有效執行，營造風清氣正的工作環境。

知趣待人，提升服務：注重培養營銷人員的溝通能力和服務意識。倡導將心比心、善待客戶的理念，鼓勵員工在與客戶打交道時態度和藹、語言得體、保持耐心。特別是在當前高價位卷煙價格下滑、動銷趨緩的背景下，公司更是要求營銷人員主動了解客戶經營困難，積極提供解決方案或建議，做到既要服務態度良好也要為商戶辦實事。針對客戶需求和反饋意見，不斷優化服務流程和內容，用實際行動，踐行“規范服務，讓客戶更滿意”主題活動。

隨著“三知”意識的學習貫徹和實踐活動的深入開展，中牟縣局（分公司）營銷隊伍的職業素養和服務水平得到了顯著提升。公司在繼續以“規范服務，讓客戶更滿意”主題活動為抓手的同時，還將積極創新服務模式及方法，努力為客戶提供更加優質、便捷、高效的服務，持續為營銷工作、為煙草行業的健康發展貢獻力量。